• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 年终奖金
• 包吃包住
• 团队出游
• HU网络大学
• 成员旅行项目
• 五险一金
• 节日礼物

我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 
·          主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。
·          保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
·          目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
·          灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
·          主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
·          贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
·          积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
·          以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
·          同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
·          必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
·          和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。
·          记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
·          出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
·          与团队针对目标进行沟通。
·          了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
·          根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
·          确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
·          成员之间的团队协作。
·          创造一个“所有人都在销售”的环境。
·          保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。
·          提前计划和确保有充足的可用资源。
·          明白酒店和部门的目标并实现它们。
·          如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
·          如有可能用客人的母语与其交流。
·          完成任何其他合理的职责和被指派的职责。   
·          全面了解前厅部所用的系统。

您的梦想够奢华吗？杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘区CBD，是该区首家希尔顿旗下品牌酒店，同时也是首家国际五星级标准酒店，酒店直接接驳地铁，交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房；并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋，以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队，成为我们的“企业公民”，分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。DoubleTree by Hilton Hangzhou East located in the CBD of Hangzhou Economic & Technological Development Zone,is the first Hilton worldwide branded hotel and the first international 5 star hotel in this Area; directly link Metro with easy access to the business heartland and west lake scenery.Hotel provides 308 well-appointed guestrooms fully equipped with all modern amenities, total 1,883 sqm MICE spaces.as well as indoor swimming pool, health club and recreation facilities; also contains 3 restaurants, lobby lounge and deli.Come and join us and stay for the corporate citizenship, the sophisticated way of service, and the stylish environment we set.酒店位置- 步行3分钟便可到金沙湖地铁站，距离杭州萧山机场仅20分钟车程。- 距离杭州市中心武林广场仅40分钟车程。- 距离西湖景区仅45分钟车程。Hotel Location- 3-minute walk to Jin Sha subway station and 20-minute drive to Hangzhou Xiaoshan International Airport.- 40-minute drive to Wu Lin Square.- 45-minute drive to West Lake Scenery.温馨提示：公开招聘面试时间：每周一至周五10：00-16：00交通路线参考：1. 地铁1号线：金沙湖站B出口2. 公交：B1/B1区间1/B1区间2 （下沙文化中心站，朝市民中心方向走10分钟）               782路（新业北路站）               328路/363路/365路/373路/376路/399路（下沙行政中心东）联系人：人力资源部电话：(0571) 89898888-5307