• 带薪年假
• 技能培训
• 岗位晋升
• 年终奖金
• 包吃包住
• 团队出游
• HU网络大学
• 成员旅行项目
• 五险一金
• 节日礼物

工作职责：
•	积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
•	同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•	向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
•	必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
•	以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心主管报告，并从中学习。
•	确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
•	及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
•	有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
•	了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
•	及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
•	积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
•	掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。
•	熟悉电话系统，OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。
•	积极的工作，友好的为客人提供服务。
•	在客服中心的团队中扮演积极的角色。
•	描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
•	了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
•	提前计划和确保有充足的可用资源。
•	与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
•	积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
•	确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
•	彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
•	记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•	出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
•	根据客服中心主管的要求，执行其他合理的责任和任务。
•	明白酒店和部门的目标并实现它们。
•	与团队针对目标进行沟通。
•	促使团队成员之间团结协作。
•	保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
•	具备商业潜在的高峰和低谷意识。
•	创造一个“所有人都在销售”的环境。
•	预测潜在的成本。
•	跟进公司的成本控制程序。
•	在让步的前提下，控制成本。
•	明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
•	定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
•	依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。
•	明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
•	向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
•	确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
•	根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
•	保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

任职资格：
•	两年以上国际五星级酒店同等岗位工作经验或相关领域同等经验
•	会说基本英语口语。
•	客人是你工作的中心。
•	保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
•	目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
•	灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
•	展示团结协作和支持同事达成团队目标。
•	贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
•	具有较强的组织协调能力。
•	强烈的责任感及自我激励能力。
•	有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
•	所有员工保持良好关系。
•	能够承受工作压力.
•	积极地推销希尔顿酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。
•	以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
•	能熟练操作电脑系统者优先。

您的梦想够奢华吗？杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘区CBD，是该区首家希尔顿旗下品牌酒店，同时也是首家国际五星级标准酒店，酒店直接接驳地铁，交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房；并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋，以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队，成为我们的“企业公民”，分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。DoubleTree by Hilton Hangzhou East located in the CBD of Hangzhou Economic & Technological Development Zone,is the first Hilton worldwide branded hotel and the first international 5 star hotel in this Area; directly link Metro with easy access to the business heartland and west lake scenery.Hotel provides 308 well-appointed guestrooms fully equipped with all modern amenities, total 1,883 sqm MICE spaces.as well as indoor swimming pool, health club and recreation facilities; also contains 3 restaurants, lobby lounge and deli.Come and join us and stay for the corporate citizenship, the sophisticated way of service, and the stylish environment we set.酒店位置- 步行3分钟便可到金沙湖地铁站，距离杭州萧山机场仅20分钟车程。- 距离杭州市中心武林广场仅40分钟车程。- 距离西湖景区仅45分钟车程。Hotel Location- 3-minute walk to Jin Sha subway station and 20-minute drive to Hangzhou Xiaoshan International Airport.- 40-minute drive to Wu Lin Square.- 45-minute drive to West Lake Scenery.温馨提示：公开招聘面试时间：每周一至周五10：00-16：00交通路线参考：1. 地铁1号线：金沙湖站B出口2. 公交：B1/B1区间1/B1区间2 （下沙文化中心站，朝市民中心方向走10分钟）               782路（新业北路站）               328路/363路/365路/373路/376路/399路（下沙行政中心东）联系人：人力资源部电话：(0571) 89898888-5307