前台接待 Receptionist
3千-4千
投递简历
发布于 05-12
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杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人
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职位福利
职位描述

·           根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。

·           确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。

·           热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

·           对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。

·           礼貌的接听所有来电,及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

·           成着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。

·           积极的工作,友好的为客人提供服务。

·           积极参加所需的各种培训,提高工作能力。

·           致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

·           在前台的团队中起到积极作用,有效的沟通,确保达到目标。

·           为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

·           依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

·           采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

·           维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

·           确保VIP客人个性化服务待遇。

·           协销售,预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

·           引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

·           确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

·           将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

·           遵循希尔顿品牌标准。

·           掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

·           了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

·           与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通合作。

·           对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

·           汇报最新的工作进展,确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

·           确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

·           确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用       额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。

·           核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。

·           节约成本,确保存货不浪费。

·           警惕商业竞争行为,并及时上报。

·           根据价格要求向客人提供相应的物品。

·           按照健康安全, 危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。必要的时候加入 救火。

·           严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。

·           收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

·           为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。

·           跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。

·           确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。

·           从促销客房转至高级客房,确保在每个客人身上获得最大利润。

·           抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

·           如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

·           如有可能用客人的母语与其交流。

·           完成任何其他合理的职责和被指派的职责。


其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好 中国普通话-精通
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
杭州市钱塘新区金沙大道600号
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职位联系人
HGHHE
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
您的梦想够奢华吗?杭州和达希尔顿逸林酒店位于杭州钱塘新区CBD,是该区首家希尔顿旗下品牌酒店,同时也是首家国际五星级标准酒店,酒店直接接驳地铁,交通十分便利。酒店共有308间配套齐全的舒适客房;并配备了总面积1,883平方米的宴会会议场地。酒店共设有三个餐厅、大堂吧、美食屋,以及游泳池、设备齐全的健身中心与休闲设施。我们诚挚欢迎您加入我们的团队,成为我们的“企业公民”,分享我们的待客哲学以及我们极富格调的工作环境。DoubleTree by Hilton Hangzhou East located in the CBD of Hangzhou Economic & Technological Development Zone,is the first Hilton worldwide branded hotel and the first international 5 star hotel in this Area; directly link Metro with easy access to the business heartland and west lake scenery.Hotel provides 308 well-appointed guestrooms fully equipped with all modern amenities, total 1,883 sqm MICE spaces.as well as indoor swimming pool, health club and recreation facilities; also contains 3 restaurants, lobby lounge and deli.Come and join us and stay for the corporate citizenship, the sophisticated way of service, and the stylish environment we set.酒店位置- 步行3分钟便可到金沙湖地铁站,距离杭州萧山机场仅20分钟车程。- 距离杭州市中心武林广场仅40分钟车程。- 距离西湖景区仅45分钟车程。Hotel Location- 3-minute walk to Jin Sha subway station and 20-minute drive to Hangzhou Xiaoshan International Airport.- 40-minute drive to Wu Lin Square.- 45-minute drive to West Lake Scenery.温馨提示:公开招聘面试时间:每周一至周五10:00-16:00交通路线参考:1. 地铁1号线:金沙湖站B出口2. 公交:B1/B1区间1/B1区间2 (下沙文化中心站,朝市民中心方向走10分钟)               782路(新业北路站)               328路/363路/365路/373路/376路/399路(下沙行政中心东)联系人:人力资源部电话:(0571) 89898888-5308
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