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【任职条件】
1、 大专以上学历；
2、 两年以上前台实践经验，熟练掌握接待处各项服务工作操作程序，具有丰富业务知识，优秀的工作技巧及解决问题的能力，具有带班操作的管理水平；
3、 具备良好的语言表达能力，流利的英语、国语和粤语；
4、 仪表整洁、礼貌待人，思维敏捷、善于应变，理解接受能力和自控能力强；
5、 具有高度的责任心，严谨的工作态度和主动合作的精神；
6、 具有良好的职业道德和自信心，成熟稳重；
7、 善于发现工作中的问题，并提出建议；
8、 宾客服务意识强，了解客人心理，合理处理客人投诉；
9、 中英文电脑打字技巧，懂得使用现代化商务工具；
10、身体健康，能适应三班轮值工作制。
 
【工作职责】
1、 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量；
2、 回答客人提出的问题和为客人解决困难，提供热情有礼和有效的服务；
3、 为贵宾准备房间和准备入住登记资料；
4、 检查帐项是否准确显示在帐单上，以及所有有关文件收集后附在入住登记表上；
5、 检查客人资料是否准确输入电脑；
6、 熟悉酒店的各项设施，销售推广行动，为客人提供咨询服务；
7、 检查客人帐目是否正确，保证备用金和各类钥匙的安全；
8、 检查客人退款是否准确，保证当天营业款项上交；
9、 负责大型团体的准备，接待及结算工作；
10、根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，正确为宾客办理入住手续；
11、检查工作设备是否正常运作，工作用品是否足够；
12、检查拖欠款项的长住客，散客，安排督促资深接待员跟催；
13、与会计部核对和跟催退房后所欠的资料和遗留问题；

广州天河希尔顿酒店毗邻广州火车东站，坐落于天河中央商务区，拥有493间宽敞舒适的豪华客房、逾2000平方米的现代化会议及宴会设施、 6个餐厅及酒吧，以及希尔顿在中国区首次推出的eforea 品牌水疗。酒店时尚优雅，尽显尊贵！我们着力打造由酒店精英组成的杰出团队，诚邀您的加入！加入广州天河希尔顿酒店，您将会享有：具有竞争力的薪酬免费工作餐免费员工公寓免费穿梭巴士（酒店-宿舍）齐全的家用电器-空调、冰箱、洗衣机等免费WIFI全面的社会保险福利，五险一金丰富多彩的员工活动 最具吸引力的集团内部员工价您可通过以下渠道加入我们：登录最佳东方www.veryeast.com 或 通过微信小程序在线投递简历周一至周五上午10:00至下午4:00持身份证原件、一寸照片至酒店人力资源部联系方式地址：广州市天河区林和西横路215号人力资源部电话：020-6683-3504