财务回报:
控制好部门日常用品的用量
员工团队:
保持行李仓库整洁和对寄存行李及物品进行系统的分类摆放,便于查找
保持工作范围的整洁及个人仪容仪表的齐整
宾客体验:
主动帮助客人搬运行李等物品;
主动向到店客人打招呼并致以欢迎;
确保所有寄放行李及物品在监控范围以内;
准时分理、记录每天送达的信函、留言、杂志和报纸等刊物;
对酒店和客人的重要资料进行保密;
对客人行李进行系统有序的派送,避免因错乱引起的漏送或错送的现象;
熟悉酒店布局,带领客人到达相应的位置;
熟知并称呼客人的名字,特别是对于常客和长包房的客人,并在客人经过大厅时与其打招呼,随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现;每次交班前均保持行李室的整洁;
当报纸送到后进行适当整理,然后按行李领班的要求将其送至客人房间;
使用工作日志来记录重要事项;
操作通信设备;
负责安排交通并协调行李事宜;
企业责任:
确保大厅和正门周边区域的清洁;
负责报纸预订工作,并与报纸供应商协调早晨送报事宜。完成每天的客房送报事宜;
确保所有设备(手推车等)保养良好并得到准确记录;
熟知紧急情况疏散和防火工作程序,并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。
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