【应聘流程】在线测试、初试、复试、背景调查、学历验证
[工作内容]:
1、处理客人的各类疑难问题、升级投诉等,维护和提高客人满意度;
2、对客人的投诉建议进行总结和反馈,跟踪治理责任酒店和部门,督促整改;3、对客人各类回访工作,搜集客人意见和建议;
4、其他上级主管分配的工作。
[任职资格]:
1、大专及以上学历,一年以上对客服务工作经验,本科无需经验;
2、口齿清晰,普通话标准;
3、有良好的倾听和表达能力,有较强的沟通和安抚技巧;
4、思路清楚,应变灵活,能够沉着应对各类客人和复杂问题;
5、善于调节心态,能够积极面对客诉处理工作中的困难和挑战,有耐心,能够承受一定的工作压力。上班地点:上海市普陀区中山北路1228号
上班时间:
A.正常班:9:00-18:00,含一小时午休用餐时间,做五休二,周末节假日都需轮班;
B.中班:16:00或17:00上班,八个半小时后下班(半小时用餐时间),最晚到01:30,做五休二,周末节假日都需轮班;
可提供免费住宿
【员工福利】
员工餐补、保险、公积金、提供住宿、周年礼物、周年体检、酒店住宿折扣、部门活动
培训机会:提供丰富的岗前培训、在岗培训、职业提升培训,并有丰富的酒店行业及管理相关E-learning培训课程。
职业发展通道:客服专员(初级、中级、高级)→资深客服专员、班组长或推荐到其他部门、酒店发展 → 客服专家、主管 →经理。
工作地址
上海市中山北路1228号
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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上海绿瘦酒店是由绿瘦集团投资,按照国际标准精心打造的的集商务、会议、休闲、度假为一体的五星级酒店。 诚挚邀请,寻求职业发展的精英人士,加入绿瘦,与绿瘦人共同成长。 Invested by Lvshou Group, Shanghai Lvshou Hotel is designed and renovated as high profile standard with business application, conventions, recreations and vacation. Sincerely invite anyone who is interested in developing his/her career in lvshou Hotel, do join us and grow with us! 酒店位于具有悠久文化传承的七宝古镇上,是大虹桥经济区的中心地带,交通极其便利。酒店内装修豪华、设施齐全,是您高档接待、商务、休闲和度假的理想之选。酒店的餐饮部随时为来至四面八方的中外宾客提供各式美味佳肴,即有正宗的上海菜、淮扬菜、广帮菜,又有口味地道的日本餐厅、西餐厅和浓郁亚热带风光的东南亚餐厅。在您满足味蕾的同时又能领略各个地域的文化精髓。从40平米的小会议室到1200平米的无柱宴会厅及先进的同声翻译系统、视频会议系统为阁下的会议筹备和成功举办提供了有力的保障。 Located in thousands years Qibao Ancient Town, the hotel is so accessible. It is an ideal option to choose our hotel for reception, commerce and recreations because of the luxury and functional designing. Our Dinning Department is ready at any time to provide diversified cuisine, not only the traditional Shanghai cuisine, Huaiyang Cuisine, Canton Cuisine, but also the fine Japanese Cuisine, Western-Style Restaurant and the Southeast Asia style Cuisine. You could enjoy the yummy food, at the same time, experience the charming culture. Our hotel offers various-size meeting hall from 40 sqm to 1200 sqm ballroom without pillars. All the rooms are equipped with advanced simultaneous interpretation system, videoconference system, which guarantees the success of the business.