主要职责
客户服务
· 确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
· 根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,督促和协助各宾客服务员履行职责。
· 保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越集团目标。
· 行政酒廊服务背景
· 房务服务背景
运营
· 监督和指导酒店大话廊宾客服务工作。
· 在总经理不在店时,负责酒店整体运营的职责。
· 确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。
· 以支持和灵活的态度及“团队协作”精神与其他部门合作。
· 了解入住、退房程序及Opera和Simphomy系统,熟悉每天运营报表数据。
· 熟悉餐厅出品,与厨房一起配合销售部有计划的为酒店餐饮带来利润。
· 严格遵守财务部要求的关于收银与现金处理的政策和程序。
其他职责
· 按要求积极参加集团所有培训课程和会议。
· 在入职90天内完成冠军培训和进修活动,必要时进行审查。
· 阅读酒店的员工手册,了解并遵守酒店的规章制度,特别是那些与计算机资源、消防、卫生、健康和安全有关的政策和程序。
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