工作内容:
1、制订并完善前厅部员工行为、衣着、卫生、外貌、制服和举止的标准,保证前厅部的服务质量。
2、向上级领导提供有关营业和操作方面的数据,并提供对这些数据的分析,合理控制每日客房销售的状况,使房间利用率最大化。
3、发展与客人的良好关系,代表酒店拜访和款待长住客人,组织做好VIP接待,积极组织员工培训及学习业务知识、操作技能,提高部门工作效率和服务质量。
4、不断更新和提高现行的工作程序和标准,如部门内关于酒店系统权限、操作等的管理;接待、礼宾服务工作流程等。明确部门各岗位的工作目标与要求,并检查、指导前厅部的日常工作,保证部门运作高效率。
5、上级指派的其他任务。
任职资格:
1、大专以上学历,3年以上同岗位工作经验。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、具备英语对话能力,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
具体薪资面议
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