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1、他/她可以直接接受客人的口头投拆,受理那些能立即解决的问题。并把其他投诉尽快移交给酒店高级管理层。
2、根据管理原则,保持和监督有关前厅部的相关指挥。
3、前厅部经理要确保和监督接待员/收银员的班次运转正常,工作程序符合要求。
4、通过培训,要掌握酒店电脑系统( OPERA)、总机系统、传呼系统和酒店影视系统的综合知识。
5、要阅读前厅部各个岗位的工作日志并落实各项工作。
6、通过细致入微的管理改善酒店的运作,特别是在提高服务标准,增加酒店收入,减少损失方面。
公司简介: 中谷酒店(上海)有限公司,隶属于海蓝集团,是上海东北外滩地区第一家“五星级奢华酒店”,于2012年10月21日盛大开幕营业。凭借优越的地理位置,独揽60万平方米的都市绿洲黄兴公园,拥有上海浦西市中心不可多得的自然生态环境,为客人提供大隐于市的度假体验。为了保证每间客房均可欣赏到公园绿树成荫、湖中小船荡漾的美景,理论上可以设立400多间客房的酒店最终只设立了由世界顶尖设计公司设计的192间豪华湖景客房。堪称沪上酒店宴会设施之最的1200平方米的超大宴会厅,可同时容纳90桌宴席。能容纳近百名宾客的婚礼教堂,也是沪上独一无二设立在酒店内婚礼仪式堂,成为了全上海顶尖奢华的举办婚礼的理想之地。酒店还拥有各具特色的主题餐厅及酒吧共6个,融汇了沪粤及国际精选美食之精髓,以及各类大小的多功能厅,符合各类会议的需求。