招聘行政楼层接待 Executive Floor Agent_长沙富力万达文华酒店Wanda Vista Changsha招聘信息-最佳东方

岗位职责
全面负责行政楼层工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1.全面管理行政楼层的服务工作，做好行政楼层接待培训和考核工作。
2.检查行政楼层接待的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
5.与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理
7.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目

8.了解员工动态，调动员工积极性。
9.阅读并填写交接班日记

10.定期总结工作，分析各种数据并上报。
11.完成上级交办的其它工作。

岗位要求
1.教育：具有大专毕业学历以上文化程度。
2.经验：有2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。
3.技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4.身体健康，相貌端庄，举止大方

万达集团旗下共拥有商管集团、文化集团、地产集团及金融集团四大版块，万达酒店及度假村始于2007年，隶属于万达文化集团。万达酒店及度假村拥有酒店设计、酒店建设、酒店管理三大核心版块，是全球打通酒店开发及管理的全产业链公司。目前共有六个酒店品牌：奢华酒店品牌-万达瑞华、豪华酒店品牌-万达文华、高端酒店品牌-万达嘉华、高端精选酒店品牌-万达锦华、超中端酒店-万达美华以及精品酒店-万达意悦等六大酒店品牌。在全球60多座城市管理着79家酒店。万达酒店及度假村旗下之长沙万达文华酒店，于2012年10月开业，拥有416间豪华客房和一个面积达1400平米的大宴会厅，是长沙市乃至湖南省最为奢华的超五星级酒店。位于城市商务娱乐核心地带、坐拥整个湘江美景的优越地理位置，备受赞誉的高端个性化服务，使得酒店成为星城酒店的领头羊。酒店现诚邀各方人才一起站上万达这个实力雄厚的绝佳事业发展平台，我们将为员工提供：极具竞争力的薪酬待遇全面的社会保险福利、五险一金月休8天完善的假期福利（法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假等）步行5分钟即可达到的免费员工宿舍美味可口的员工餐厅丰富多彩的员工活动量身定制的培训及职业发展计划我们提供在职培训、课堂培训、全员免费万悦学堂课程、姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。有意者可在每周一到周五8:30至17:30的任意时间段到我酒店（开福区湘江中路一段308号）人力资源行政部面谈。