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岗位职责
1.办理客人的入住和离店手续;
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题;
3.在客人到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷;
4.与住店客人保持良好沟通以了解宾客的习性,协助客人解决疑难事宜;
5.做好每日住店客人的电话拜访工作,收集意见并及时采取跟进措施并向上级反馈。
岗位要求
1.大专及以上学历,有2年以上相关工作经验,有良好英文沟通能力;
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力;5.熟练操作Opera系统。