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岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
Welcome to WYNDHAM欢迎来到温德姆集团海南龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店已于2013年07月24日正式试营业，我们诚邀具备责任感、进取心、勇于接受职业挑战，有志于从事酒店行业的有识之士加入我们的团队。The hotel has been soft openning on July 24, 2013. We sincerely invite have the sense of responsibility, initiative, the courage to accept a challenging career, interested in the hotel industry in the knowledgeable people to join our team.温德姆环球集团是横跨六大洲最大的酒店管理公司。温德姆酒店集团是温德姆环球集团大家庭的一部分，在全球65个国家拥有超过7,210家酒店及606,000间客房。Wyndham Worldwide is one of the world's largest hospitality companies across six continents. Wyndham Hotel Group, part of the Wyndham Worldwide family of companies (NYSE: WYN), encompasses more than 7,210 hotels and 606,000 rooms in 65 countries.海南龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店隶属于温德姆酒店集团，是由国信（海南）龙沐湾投资控股有限公司筹建的占地108亩、总建筑面积4.4万平方米的豪华五星级酒店,坐落在美丽的海南西线滨海之郊龙沐湾国际旅游度假区，距离三亚市区及三亚凤凰国际机场均只有1.5小时的车程。Wyndham Grand Plaza Royale Longmu Bay is invested by Guoxin (Hainan) Longmu Bay Investment Holding Co. Ltd which covers 44,000 square meters area. It is located in the western line of Hainan which is named Longmu Bay International Holiday Resort, 1.5 hours drive only to Sanya City and Sanya Phoenix International Airport.海南龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店共有客房362间，整个花园酒店用地呈橄榄形并由一条美丽的海水景观运河将地块分成南北两部分，每部分都有3个建筑物，将酒店主要的公共空间布置在海水运河两侧；运河南侧为餐厅、咖啡厅、酒吧等，运河北侧为超大规模的SPA和健身设施。开敞的咖啡厅与酒吧，超大室外露台，美丽的海水运河和穿梭的游艇，在落日余晖下映衬出别样风情。Wyndham Grand Plaza Royale Longmu Bay was composed by 362 rooms and separated by a beautiful river into southern and northern parts. Each part has 3 buildings. Restaurants, coffee shop, bar covers southern part, SPA and gym covers northern part. Open viewed coffee shop, broad balcony, beautiful river view, floating yacht, all looks more romantic in the light of sunset.我们坚信，温德姆酒店集团的成功仰赖于出色的人才与团队，海南龙沐湾温德姆至尊豪廷大酒店是各位施展才华的光辉舞台。We firmly believe that, Wyndham Hotel Group success depends on the excellent talents and team, Here is the brilliance of your talent to the stage.酒店将为优秀的您提供惬意的工作生活环境：We provide luxury and comfortable atmosphere to you: - 具有竞争力的薪酬福利政策； We will provide our talented employees with competitive remuneration packages;- 完善的社会保险及住房公积金福利； A perfect social insurance and housing provident fund benefits;- 免费员工餐厅； Free staff cafeteria;- 免费篮球场、羽毛球场、游泳池； Free basketball ground,badminton court,swimming pool;- 温德姆酒店集团对员工人文关怀的文化； Wyndham humanistic care;- 免费配套齐全的员工宿舍（洗衣机、电视、免费网络、独立卫生间、空调、独立衣柜）； Free Staff Dormitory( washing machine,TV,free internet,independent toilet,air-conditioning,wardrobe );- 丰富多彩的员工活动。 Colorful activites of staff.
