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岗位职责:
1、确保部门的培训计划成功的完成;
2、正确地引导属下员工有效地处理和解决客人的投诉;
3、与管理层和客人维持一个和谐的关系,注意处理好客人的投诉问题以及提供礼貌的服务;
4、统计出同行之间的平均价及入住率,以作比较;
5、确保电脑操作系统标准化运作;
6、晚班准备好夜审报告、审核情况和每日的营业报告,调查有差异的数据确保电脑系统的数据正确。
任职资格:1、有高度的企业忠诚度、事业成就感、工作责任感,良好的职业品行,朝气蓬勃。
2、独力性强、忠诚可靠并具有良好的组织能力。
3、具有良好的人际间沟通技巧和公共关系能力。
4、有实施大堂工作与酒店各部门协调、妥善处理投诉和应付突发事件的能力。
5、有较强的文字和语言表达能力。
6、外语会话流利。
深圳市绿景酒店是按国际高星级标准建造的商务型酒店,位于深圳福田区新洲南路与福强路交接处。酒店处于CBD商圈的中心区域,交通环境十分便利。可便捷到达深圳会展中心、CBD中心区,距香港入境口岸仅几分钟路程。距机场仅需30分钟车程。其绝佳的地理位置,完善的设施以及顶级的服务是商务差旅客人的首选。 酒店共设有 338 间舒适客房及套房,提供无线上网,其他的服务设施包括精美粤菜餐厅和全日制餐厅、舒适现代的大堂酒吧和行政酒廊,以及各种会议及功能厅,满足您任何会议、活动或业务之需。 配备齐全的健身会所和提供多种服务的水疗设施,将帮助您放松身心、恢复活力。