【岗位职责】
1、全面负责高端度假酒店客房部的日常运营管理工作,确保客房服务质量达到品牌标准;
2、制定并执行客房清洁、维护、布草管理等标准化流程,监督落实各项服务细节;
3、统筹客房物资的采购、库存及成本控制,优化资源使用效率;
4、负责客房部员工培训、排班及绩效考核,提升团队专业素养与服务意识;
5、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并优化服务流程;
6、与其他部门(如前厅、工程、餐饮)协调配合,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析客房运营数据,提出改进方案以提升客户满意度及经营效益。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有高端度假酒店从业背景者优先;
2、熟悉客房部运营流程及行业标准,掌握清洁、布草管理、成本控制等专业知识;
3、优秀的团队管理能力,能有效激励员工并处理团队协作问题;
4、注重细节,具备较强的服务意识与客户导向思维;
5、良好的沟通协调能力,能高效解决跨部门协作及宾客需求;
6、适应弹性工作安排,包括周末、节假日值班及突发情况应对;
7、对酒店行业充满热情,愿意在高端服务领域长期发展。
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华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179),世界知名的酒店集团,创立于2005年。截至2022年12月31日,华住在17个国家经营8,543家酒店,拥有809,478间在营客房,拥有近14万名员工。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌,覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。 华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一,2021年华住集团酒店净增长达到1041家。 2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名,华住集团蝉联榜单第七名;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中,华住旗下汉庭、全季、你好品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强。