全面负责客房及公共区域的清洁品质与形象标准,确保对客服务高效、友好,持续提升宾客满意度。
Oversee cleanliness and presentation standards of guest rooms and public areas; ensure guest needs are met efficiently and courteously.
分配并督导下属工作,制定工作计划,定期召开部门例会,推动流程回顾与改进。
Assign and supervise team tasks, set work plans, and hold regular team meetings to review and improve processes.
编制并执行部门年度预算,严控人力成本与运营成本,管好布草及物资的使用与损耗。
Prepare and manage the department's annual budget; control labour and operating costs; manage linen and supplies effectively.
根据出租率灵活调配人力,按要求提交各类运营报表。
Adjust manpower according to occupancy and submit operational reports as required.
组织新员工与在岗员工培训,提升礼貌礼仪、服务标准与岗位技能;培养主管层梯队,储备管理人才。
Organize training for new and existing staff on courtesy, service standards and job skills; develop supervisors into future leaders.
按员工手册公平公正处理员工事务,营造积极的团队氛围,鼓励创新与合理化建议。
Handle employee matters fairly per the staff handbook; build a positive team atmosphere and encourage innovation.
落实酒店各项规章制度与职业健康安全规范,确保员工仪容仪表符合标准。
Enforce hotel rules, regulations and OH&S standards; ensure staff grooming meets brand standards.
熟悉消防、急救及各类应急预案,安全规范操作设备;及时排除、上报安全隐患并通报安保部,按要求记录安全事件与事故。
Be familiar with fire, first-aid and emergency procedures; operate equipment safely; identify, correct and report hazards to Security; log incidents per hotel requirements.
保障酒店人员人身与财产安全,做好客史档案及商业信息保密工作。
Ensure the safety of people and property in the hotel; safeguard guest records and confidential business information.
完成上级交办的其他工作。
Complete other tasks assigned by superiors.
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华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179),世界知名的酒店集团,创立于2005年。截至2022年12月31日,华住在17个国家经营8,543家酒店,拥有809,478间在营客房,拥有近14万名员工。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌,覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。 华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一,2021年华住集团酒店净增长达到1041家。 2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名,华住集团蝉联榜单第七名;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中,华住旗下汉庭、全季、你好品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强。