岗位职责:
1. 全面负责前厅部的工作,对总经理负责。
2. 维护酒店形象,提高服务意识。
3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施,定期向酒店总经理汇报工作。
4. 负责前厅部的财务预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
5. 主持部门业务会议,进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务,并指导其工作。
7. 负责与其它部门的沟通协调工作,确保工作的顺利进行。
8. 负责前厅部的工作检查和落实。
9. 负责审查账务报表(S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐),检查查员工日账务,抽查2名员工周账务,检查审核待结账务处理情况等。
10. 负责宾客建议的征询,建立良好的对客关系,最大限度地满足宾客的合理需求,提高服务质量。
11. 掌握各类突发事件的处理程序,妥善处理宾客投诉,提高顾客满意度。
12. 负责部门排班与考勤管理,抽查班次,检查员工工作质量,督导领班工作开展。
13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施,提高部门员工的专业工作技能。
14. 负责部门梯队人才的培养。
15. 按时完成上级交办的其它工作。
任职资格:
◆ 酒店管理等相关专业,大专及以上学历;
◆ 普通话标准,会英语优先;
◆ 5年以上酒店工作经验,3年以上同岗位工作经验;
◆ 五官端正,形象良好;
◆ 认同企业文化,融入企业。
◆ 熟练使用相关办公软件;
◆ 具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心、事业心与执行力。
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