岗位职责:
1.协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好,及时销售酒店客房与其它产品服务。
2.负责酒店内部宾客的服务,确保酒店为客户提供优质、及时性的服务,与客户建立良好的关系。
3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态,并在大堂迎候宾客。
4.检查宾客预抵、预离及团队情况。
5.每班次拜访住店宾客不少于50%人,并做好信息反馈。
6.每班次收集整理客户喜好及建议,销售集团会员卡。
8.做好当日宾客生日礼遇工作,派送生日贺卡和小礼物。
9.协助前厅处理宾客的投诉,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
10. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确保客人的需求得以满足;
11. 及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供问询服务;
12. 实行管家式服务,根据客人行程安排进行提醒、服务;
13. 按照公司规定为宾客提供增值服务。
14. 整理每日服务中个性化服务案例。
15. 积极参加公司组织的各项培训,提高自身素质与业务技能。
按时完成上级领导交办的其它工作。
任职资格:
◆ 认同企业文化。
◆ 中专以上学历或同等文化程度。
◆ 普通话流利,会英语者优先考虑。
◆ 1年以上相关岗位工作经历。
◆ 良好的人际关系技巧,能与各级员工进行沟通。
◆ 具有良好的沟通能力、应变能力、敬业精神、职业道德操守,以及较强的责任心与执行力
美豪雅致酒店是坐落于黄金水道珠江畔,风景优美,交通便利。酒店位于大沙头码头,尽揽广州小蛮腰夜景,东倚天然江心绿洲二沙岛,毗邻地铁6号线(东湖站),距北京路步行街、东山口、珠江新城CBD城市。酒店致力于为宾客提供住宿、会议、特色餐饮一体化服务,雅致酒店是您商务出行,休闲度假之理想的家。酒店整体建筑中西合璧,设施豪华,造型典雅,环境优美,别具风格,集中西美食、宽逸居停于一体,拥有设计新颖、设施完善的各种标准客房、商务房、商务套房及多功中餐厅和现代化会议室。现酒店因发展需要,诚聘酒店业英才!具体福利待遇: 均提供食宿,享有工龄奖,购买五险;每月休假6天,八小时工作制,享有国家规定的节假日,宿舍配有空调、热水器,全天供应冷热水。我们提供完善的福利待遇和卓越的发展空间······