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协助上级对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好。
协助上级及员工完成酒店下达的销售目标。
与下属员工共同努力减少在文具、设备等方面的支出。
统计客用品的使用数量并及时跟踪取回,保证客用品的及时返还。
与员工建立并保持良好的工作关系。
指导、监督下属员工的日常对客服务行为。
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
组织和督导员工的部门培训,确保所有员工得到有效的培训
协助上级领导处理一些宾客反馈意见,并做好相应记录工作。
直接向上级汇报部门运作的相关情况。
就客人的需求做出反应并解决相关问题。
当班期间负责总机的运营情况,监督员工的工作行为,保证宾客的正常隐私。
在对客服务方面做好必要交接工作,做好上传下达。
必要时协助上级领导做好与其它部门的协助工作。
努力提高自身工作技能,为客提供更专业的服务补救行为,提高宾客满意度。
熟知酒店紧急情况所有处理程序。
进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求。
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面, 这些并未涵盖该岗位的全部职责或资历要求。
南昌保利皇冠假日酒店是洲际集团旗下国际五星级品牌酒店,拥有147间客房,配备有1500平方米的超大宴会厅、470平米的小宴会厅,以及2个100平米的小会议室,可同时接纳超过1500人的宴会或会议活动。全日餐厅、特色餐厅、行政酒廊、康乐中心、健身房、大于500平方米室内恒温泳池、温泉中心、KTV等设施,可充分满足客户需求,带给消费者极致奢华的享受。 酒店以世界级礼宾服务为蓝本,为顾客带来国际水准服务,舒适的享受,愉悦的体验,成就全球独一无二的山居式州际生活。 周围更有10000平米的沙滩泳池,近25000平米的水上乐园区域。精致温泉、美容SPA、热闹非凡的商业街带给您极致享受!