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职位概述Role Summary
认真完成领班布置的各项工作，热情礼貌的接转电话，严格按照操作程序，确保酒店的服务标准，为客人提供优质服务。
岗位职责Responsibilities
1. 熟悉服务中心的岗位工作程序、方法及机台系统操作的正确使用。
2. 严格按照接转电话标准接听、接转所有电话及预定制定。
3. 对来电者态度要热情有礼，对客人提出的要求或投诉迅速机敏的做出反应，遇特殊情况立即上报。
4. 负责提供酒店内部电话号码及宾客需要的常用电话号码、国家代码、区号和时差。
5. 及时了解酒店增改的服务项目、时间、分机号码等。
6. 接听客人预定电话，按照客人需求做预定，并填写预定单。
7. 查收酒店邮箱，获得酒店预定。
8. 处理所有预定的取消和修改。
9. 和销售部进行沟通，制定来自协议公司的预定
10. 获得第三方订房公司预定，完成预定后将确认函回复客人。
11. 将次日预定单交至前台，确保所有担保函，汇款单复印件，信用卡担保函交至前台。
12. 接听客人关于客房要求的所有电话，确保客人的要求得到准确及时的处理。
13. 承接客房订餐并通知餐饮部。
14. 负责客人单据接收并存档。
15. 迅速合理的解决客人的电话投诉并按要求做好记录，及时汇报给当班主管。
16. 随时检查服务中心设备，确保正常使用。
17. 爱护服务中心的一切设备设施。
18. 了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排，便于接转来电。
任职资格Qualifications
具有外语听说能力。
熟悉本部门各项工作程序及相关业务规定。
语言能力：英语-一般 中国普通话-熟练年龄要求：18-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
成都市武侯区临江西路1号 
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
明宇集团，西部酒店文旅龙头企业，四川百强民营企业。始创于1996年，秉承“诚信务实·和创共赢”的“信·和”文化理念，专注深耕酒店产业，在中国大陆及美国、新加坡、日本、安哥拉、乌兹别克斯坦等实现了产业布局。直属拥有一支4000多人的高素质人才团队，管理服务人员逾万人，管理资产规模逾1000亿元，投资五家金融机构，是四川天府银行的最大创始股东之一。旗下明宇商旅股份有限公司从2013年起至今，连续入选“中国饭店集团60强”，2023年名列第18位，中国民族全服务酒店集团前10强，是中国西部规模最大的酒店集团。目前，明宇集团聚焦“酒店文旅、商用物业服务、生物健康”等板块，已由领先的商务不动产全价值链综合服务商，发展成为高端现代服务业的杰出代表和新兴生物健康前沿科技企业，旨在从空间和时间的维度，致力于人类生命质量升华。 成都明宇尚雅酒店是明宇商旅独资创建的首家五星级酒店，地处市中心黄金地段，依偎锦江河畔，毗邻省市政府和春熙路等商业中心，拥有359间（套）典雅舒适的客房，设中，西，日三个特色高档餐厅，以体贴入微的服务、专业高效的团队为宾客带来非凡体验。与此同时，酒店秉承“在快乐中创造价值”的工作理念，着力营造美丽的酒店空间。欢迎您携带简历，身份证复印件及1寸彩色近照一张前往尚雅酒店参加面试。面试时间：每周一至周五10:00–17:00面试地址：四川省成都市临江西路1号（6楼人力资源部）联系电话：028–88876666 转 8202公交线路：8、16、21、28、45、82、99、300、334路地铁线路：一号线（华西坝站、锦江宾馆站）
