1.查看交办记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其是即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店所有活动;
3.处理日常入住,退房,预订及接待工作;
4.妥善及时处理客户要求,并及时处理客人诉求;
5.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
6.制作有关报表,为其他部门提供准确的接待信息。
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徐州万豪酒店是由徐州市大型国企新盛投资有限公司兴建,全球最大的酒店管理公司美国万豪国际集团管理的徐州市地标性高星级酒店。酒店坐落于位于徐州市云龙湖边的新盛广场内,独踞徐州美丽的5A级景区云龙湖畔,被云龙山/云龙湖/云龙公园环绕,犹如一颗明珠。新盛广场位于云龙湖测绝版黄金地段,徐州最美道路湖东路与众城市主干道交会处,集萃五星级酒店/精装公寓/空中别墅/商务办公及大型期间购物商场为一体。徐州万豪酒店拥有280间客房,以及3个不同风味餐厅满足食客的味蕾,包括全日制餐厅/淮扬口味与本地菜肴融合的中餐厅以及特色韩式餐厅。