招聘销售客服专员_万豪国际大中华客户服务中心-广州海航大厦招聘信息-最佳东方

Job Description 工作描述

Serve guests from around the world as they embark on their travel journey. Create an effortless experience and build raving brand fans by answering questions about property facilities, services, and room accommodations to support our overall vision to be the world’s favorite travel company. Handle incoming contacts for a variety of Marriott brands and assist customers with their booking needs or questions through preferred channels including voice, email, and chat. Responsibilities include processing reservation requests and support of basic loyalty and customer care requests. This role will identify guest reservation needs and follow sales techniques to maximize revenue. Ensure compliance with policies and procedures for special booking rules and requests, loyalty guidelines and case management. Provide customer support through assistance and guidance in issue resolution, and an open communication with Marriott properties, related company contacts, and third parties.

为全世界的客户在旅途中提供优质的服务。通过回答关于酒店设施、服务和客房住宿的问题，为客人带来轻松愉悦的体验，建立顾客忠诚度，以支持万豪致力于成为全球最受欢迎的旅游公司的愿景。通过电话、电子邮件和线上交流等方式，为万豪旗下各大品牌酒店处理与客户沟通事宜，并协助客户解决预订需求。主要职责包括处理预订，通过提供优质的预订服务来建立客户长期的品牌忠诚度。此岗位需根据客人不同的预订需求，为他们定制个性化服务，通过优质的销售技巧以获得最大的收益。确保提供的服务符合政策和程序，给予客人最贴心的服务。协助解答客户不同疑问，并与万豪旗下不同酒店、第三方机构进行及时有效的沟通。

Job Duties 工作职责

1．Deliver an effortless customer experience by responding positively and timely to customer questions, concerns, and requests.

通过积极、及时地响应客户的问题、疑问和请求，以提供轻松的客户体验。

2.Anticipate customer needs, including asking questions to help discover sales opportunities and overcome objections based on knowing what your customer needs

预测客户需求，包括提出问题以帮助发现销售机会，并在了解客户需求的基础上说服客户预订。

3.Support loyalty programs by enrolling customers at every opportunity.

抓住每一个机会吸引客户加入忠诚度计划。

& Loyalty Services

4.Explain guarantee and cancellation policies to customers.

向客户解释预付定金及取消条例

5.Assign confirmation/cancellation numbers and clearly relay this information to customers, giving them the option of emailing and/or faxing these numbers.

为客户清晰地发送酒店确认/取消预订号码，并提供电子邮件/传真等方式作为选择

6.Input and access data in reservation system by entering correct information into proper fields.

在预订系统正确位置输入准确的数据

7.Process all single property/Guest/Email/OTA reservation requests, changes, and cancellations received by phone, email or chat.

通过电话/邮件/在线聊天等方式处理酒店/宾客服务/邮件/旅行社预订需求，变更及取消

8.Responsible primarily for NTF (non-luxury) brands, ARSO/SRS, passkey reservations, Hotel Reservation Services (China).

主要负责NTF（非豪华）品牌，ARSO/SRS，万能钥匙预订，酒店预订服务(中国)

RTICALHCOMPETENCIES

Job Requirement:

English Language Proficiency

英语流畅

Telephone Etiquette Skills

电话礼仪技巧

Computer Skills

电脑技能

Typing

打字速度

College or above diploma

大专及以上文凭

万豪国际集团在全球 110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪，丽思卡尔顿，豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店，雅乐轩，源宿,Tribute Portfolio等。 ? 万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。我们的发展喜达屋目前在大中华区已有60家酒店投入运营，在未来3年会有另外80多家酒店陆续开业，为了配合集团酒店在中国地区的成长，喜达屋客户服务中心目前正不断扩充人才以支持整个集团的高速持续发展。中国现已成为喜达屋旗下北美地区之外拥有酒店数量最多的地区之一，也是在美国以外拥有酒店发展规模最大的地区之一。随着喜达屋集团在国内的发展，喜达屋中国客户服务中心作为国内最大的酒店客户服务中心之一将发挥至关重要的作用。如果您热爱酒店或服务行业，如果您期望在一个国际化的工作环境中得到不断成长并且发挥所长，如果您向往关爱员工的企业文化，请留意我们的招聘信息。我们提供完善的福利制度：除国家规定的社会保险，住房公积金，并提供额外的商业医疗保险，覆盖社保医疗的个人自付部分。并在试用期后提供带薪年假及带薪病假，另外每月提供员工人性化补贴。富有竞争力的薪酬水平：除了合理的基本工资之外，提供令人兴奋的绩效奖励计划。除此之外，根据员工的需要提供轮班津贴，交通补贴，全勤奖金等。极具成长的发展空间：作为喜达屋在全球最新开业的一家，也是中国地区的第一家客户服务中心，为配合喜达屋在中国的高速增长，客服中心迫切地需要管理及职能部门人员，内部晋升的机制给每一位有潜力的新人带来充足的机遇。作为喜达屋大家庭的成员，你还充分享有集团内部人才交流的平台，你拥有在合适的时机申请到集团的任何一家酒店工作的机会。先进的培训机制：基于客户对喜达屋的高度期许，我们对培训投入了极大的关注。每位新人将接受为期两个月的在职带薪培训，你将会接触到广泛的酒店预订知识及销售沟通技巧，随着公司和职位的发展，针对性的培训项目也将不断推出。在一个国际化的工作环境中，你的视野及语言能力也将得到极大的提升。独特的喜达屋文化：喜达屋秉承关爱员工，公平，开放的文化，在这里你可以感受到真诚的沟通氛围，在学习和适应压力和挑战的同时享受充满乐趣的工作体验。激动人心的特色福利：作为喜达屋的员工，你以及家庭中的直系亲属均可以超值的优惠价格入住喜达屋在中国乃至全球的任何一家酒店。公司同时不断提供各种奖励及机会供员工免费入住旗下的酒店，目的在于使员工获得酒店的亲身入住体验。如果你有所述的特质，欢迎你投出手中的简历： 1）乐于与人沟通，有志于投身呼叫中心，酒店业等服务性行业； 2）追求卓越，富于献身精神，追求合理的回报； 3）善于管理情绪，乐于自我驱动，能够承受较大的工作压力； 4）富有团队精神，具备良好的英语能力。官网：http://www.careers.marriott.com.cn/ 邮箱：hr.gzccc@starwoodhotels.com ??