招聘预订销售专员 Reservation Sales Associate_万豪国际大中华客户服务中心-广州海航大厦招聘信息-最佳东方

本职位为客服岗位，在阅读和书写上用到英语。若英语口语优秀，也会安排英语电话。

为节省您申请等候时间，对于申请“预订销售专员”职位的候选人，可于以下时间携个人简历和身份证复印件到公司进行面试。
公开面试时间：每周二至周四，下午14:00—17:00
面试地点：广州市天河区林和中路8号海航大厦3楼全层
乘车指引：公交到“林和中路”站，地铁到“林和西”或“广州东站”地铁站

工作职责：
1. 为客户提供与众不同的接听体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；
2. 负责接听中国地区以及国外所有喜达屋酒店及度假村的销售预定，协助解答客户询问；
3. 安排酒店预订，遵照公司的制度与程序，以专业的水准提供给客户有关喜达屋酒店集团的酒店信息，并着重强调我们的销售与服务；
4. 接听并处理来自旅行社、商业机构以及公众客户的预定电话；
5. 接听并协助解答喜达屋优先顾客的电话咨询，协助完成优先顾客会员登记。

Responsibilities:
1. To provide a differentiated call experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. Make our callers feel unique and special and help create long term customer loyalty;
2. To generate sales for Starwood properties both in China and worldwide and to assist in the handling of the customer queries;
3. Book reservations, provide information on all Starwood Hotel & Resorts Worldwide Inc properties in a professional manner with specific emphasis on sales and service to the caller in accordance with policies and procedures;
4. Receive and process calls from travel agents, business houses and the general public;
5. Receive calls from and assist with the Starwood Preferred Guest member account queries and membership enrollment.

工作要求：
1. 大学以上学历，具备酒店、旅游业或客户服务经验者优先；
2. 英语阅读书写熟练，大学英语六级优先；
3. 良好的礼仪，具备标准，清晰的普通话发音，个性乐观；
4. 乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；
5. 能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；
6. 能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；
7. 擅长电脑操作，熟练运用Windows Office 等办公软件

Requirements:
1. College above, with hotel, tourism or customer service experience preferred;
2. Good command of English reading and writing, CET-6 is preferred;
3. Good courtesy, with pleasant personality, good pronunciation of Mandarin;
4. Enjoy working together as a team and possess initiative to take care of things;
5. Multi-task handling skill, can work under high pressure environment;
6. Willing to take shift duty including weekend and public holiday;
7. Familiar with Windows Office

请留意：本职位为弹性工作，安排在7：00am-11:00pm区间内轮班工作,不需要上通宵班，每天工作8小时，平均每周休息两天，但未必固定在周末。10:00后下班提供轮班补贴。

万豪国际集团在全球 110+个国家拥有 30 个著名酒店品牌,酒店数量超过5,700 家，且还在继续发展壮大。作为世界知名的品牌，旗下拥有瑞吉、万豪，丽思卡尔顿，豪华精选、W 酒店、威斯汀、艾美、喜来登、福朋酒店，雅乐轩，源宿,Tribute Portfolio等。 ? 万豪国际大中华客户服务中心—广州海航大厦(Guangzhou Customer Engagement Center简称广州CEC）为万豪国际集团旗下的所有品牌服务，是一个重要的业务渠道和客户接触平台。我们关注的是中国——万豪国际在世界上最重要市场的客户需求。我们的员工主要是通过电话，邮件以及网上聊天会话的方式与客户进行交流互动。通过我们与众不同的服务，让客户在下榻酒店之前就能感受到品牌的魅力，从而建立顾客忠诚度并且扩大万豪国际集团的市场份额。我们的发展喜达屋目前在大中华区已有60家酒店投入运营，在未来3年会有另外80多家酒店陆续开业，为了配合集团酒店在中国地区的成长，喜达屋客户服务中心目前正不断扩充人才以支持整个集团的高速持续发展。中国现已成为喜达屋旗下北美地区之外拥有酒店数量最多的地区之一，也是在美国以外拥有酒店发展规模最大的地区之一。随着喜达屋集团在国内的发展，喜达屋中国客户服务中心作为国内最大的酒店客户服务中心之一将发挥至关重要的作用。如果您热爱酒店或服务行业，如果您期望在一个国际化的工作环境中得到不断成长并且发挥所长，如果您向往关爱员工的企业文化，请留意我们的招聘信息。我们提供完善的福利制度：除国家规定的社会保险，住房公积金，并提供额外的商业医疗保险，覆盖社保医疗的个人自付部分。并在试用期后提供带薪年假及带薪病假，另外每月提供员工人性化补贴。富有竞争力的薪酬水平：除了合理的基本工资之外，提供令人兴奋的绩效奖励计划。除此之外，根据员工的需要提供轮班津贴，交通补贴，全勤奖金等。极具成长的发展空间：作为喜达屋在全球最新开业的一家，也是中国地区的第一家客户服务中心，为配合喜达屋在中国的高速增长，客服中心迫切地需要管理及职能部门人员，内部晋升的机制给每一位有潜力的新人带来充足的机遇。作为喜达屋大家庭的成员，你还充分享有集团内部人才交流的平台，你拥有在合适的时机申请到集团的任何一家酒店工作的机会。先进的培训机制：基于客户对喜达屋的高度期许，我们对培训投入了极大的关注。每位新人将接受为期两个月的在职带薪培训，你将会接触到广泛的酒店预订知识及销售沟通技巧，随着公司和职位的发展，针对性的培训项目也将不断推出。在一个国际化的工作环境中，你的视野及语言能力也将得到极大的提升。独特的喜达屋文化：喜达屋秉承关爱员工，公平，开放的文化，在这里你可以感受到真诚的沟通氛围，在学习和适应压力和挑战的同时享受充满乐趣的工作体验。激动人心的特色福利：作为喜达屋的员工，你以及家庭中的直系亲属均可以超值的优惠价格入住喜达屋在中国乃至全球的任何一家酒店。公司同时不断提供各种奖励及机会供员工免费入住旗下的酒店，目的在于使员工获得酒店的亲身入住体验。如果你有所述的特质，欢迎你投出手中的简历： 1）乐于与人沟通，有志于投身呼叫中心，酒店业等服务性行业； 2）追求卓越，富于献身精神，追求合理的回报； 3）善于管理情绪，乐于自我驱动，能够承受较大的工作压力； 4）富有团队精神，具备良好的英语能力。官网：http://www.careers.marriott.com.cn/ 邮箱：hr.gzccc@starwoodhotels.com ??