• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 酒店免费房
• 技能培训
• 岗位晋升
• 生日假期

【岗位职责】
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
积极的工作，友好的为客人提供服务，积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
确保信息有效的传达，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。

【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
面带微笑接听和处理所有服务中心的电话，为每一位致电者提供真诚的服务。
确保所有客人需求都能在既定的时间内完成。
具备充分的酒店服务知识和当地信息知识。
能够熟练使用各类工作系统，包括PMS, Micros, PABX和FCS。 

国际联号工作经历：优先

语言能力：英语-良好

计算机能力：良好

年龄要求：18-30岁

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