【岗位职责】
1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
2、监督并指导前台员工执行酒店标准操作流程,处理宾客投诉及突发事件,维护酒店良好形象;
3、合理排班并统筹前台人员工作安排,定期组织业务培训与考核,提升团队整体服务水平;
4、协助财务部门核对每日营收报表、发票管理及应收账款的跟进;
5、负责预订系统操作与管理,优化房间分配及入住登记流程,提高房间周转率;
6、定期检查前台区域环境卫生、设施设备运行情况,确保符合酒店卫生及安全标准;
7、收集宾客意见及建议,分析服务数据,提出改进方案并推动落实。
【岗位要求】
1、中专以上学历,有同前台主管岗位工作经验或资深领班/前台可晋升。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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你的综合竞争力排名为第
名