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• 人性化管理

Assistwith heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having tobe asked 
主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。

Maintaina willingness to please attitude and give undivided attention to anyapproaching guest
保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。

Adhere to guest checking in and checkingout procedures pertaining to baggage handling
在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。

Welcome guests at the main entrance,offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note ofrepeat guests and IHG Rewards Club members
在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。

Assist arriving and departing guests byopening and closing car and taxi doors
为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。

Maintaina spotless Porte Cochere and Drive way
保持车辆门道和车道的清洁。

Guidethe guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk whoprovides the signal for you to step forward and receive the room and roomingbooklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly.
将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。

Be familiar with the layout of the hoteland memorize the preferred route for escorting guests
熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。

Room the guest in accordance with hotelstandards
按照酒店标准为客人安排房间。

Befamiliar with the lift workings and emergency stairs 
熟悉电梯和疏散楼梯的使用。

Provideinformation to guests about the hotel facilities and services
向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。

Provideguest services and guidance
向客人提供服务和引导。

Learnand utilize names of guests, especially repeat and long staying guests androutinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert tosituations where he can be of assistance to guests
熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。

Keepthe lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needsmajor cleaning
保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。

Maintaina well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neatuniform while on duty
上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。

Helpother employees in department, replacing them temporarily when necessary
帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作。

Keepthe baggage room clean and in order before going off duty on each shift
每次交班前均保持行李室的整洁。

Uponarrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assignedby the Bell Captain
当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。

Usethe Duty Log to document matters of importance
使用工作日志来记录重要事项。

OperateCommunicates equipment
操作通信设备。

Arrangetransport and coordinate luggage
负责安排交通并协调行李事宜。

Managethe key system securely 
对钥匙系统进行安全管理。

        湖北中核国际酒店是由湖北中核置业有限公司投资兴建，是一家集客房、餐饮、娱乐休闲及高级会务为一体的按五星级标准打造的豪华高端商务型酒店。酒店总面积33000平方米，主楼高27层，拥有各类华贵典雅客房、大型宴会厅和多功能厅、会议厅、中西餐厅、行政酒廊、商务中心、等多种配套设施。能同时满足商务、政务、会议、旅游度假、休闲娱乐等各类不同需求，提供高水准、多元化服务，是商务活动、旅游度假的最佳居停之所。      湖北中核国际酒店至2015年开业以来，已为近千多对新人举行婚礼，成功接待了大型国际赛事活动百余次、大型重要会议数百场，获得了社会大众及组委会一致好评，并以优越的硬件条件，“细节所在，心意所动”的服务理念，成为蔡甸区体育赛事活动、大型会议官方指定酒店。     酒店拥有高效专业的服务团队，这支团队由酒店各部门抽调服务精英组成，囊括客房、餐饮、康体、礼宾等人员，提供24小时接听电话、翻译、指引、陪同等服务。该团队在2015年接待过国际女子跳棋比赛、亚洲田径锦标赛、马拉松大赛、全国人民代表大会、省人大调研会议、中法生态城可持续发展论坛等大型赛事活动，服务经验丰富，是一支高素质、高效率的服务团队。