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1、根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
2、确保客人入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
3、热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如:酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
4、礼貌的接听所有来电,并及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹,对于客人的特殊要求予以交接班。
5、依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。确保VIP客人个性化服务待遇。
8、为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。
9、协销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
10、为行政楼层提供餐饮服务,监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。
11、汇报最新的工作进展,确保前厅部经理对部门营运状况的了解。
12、确保完成行政楼层每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
13、对所有行政楼层客用物品予以管理,确保状态完好,租借的各种物品得以及时返还,包括DVD和CD。
14、抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。
15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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