• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 人性化管理
• 包吃
• 环境好
• 员工活动

工作职责：
为每一位来电者提供专业的一站式电话服务。
1.	遵守酒店的工作政策及程序，希尔顿全球的商业行为规范以及员工手册中的条款。
2.	在任何时间都应保持良好的外表和个人卫生。
3.	保持工作区域的干净和整齐。
4.	在值班的时候确保各设备运作正常，能识别各设备的故障,联系有关部门排除故障并向宾客服务中心主管报告。
5.	熟知酒店的产品知识和服务知识。
6.	流利的英文，包括口语和书写。
7.	表现出良好的判断力，保持同事之间，特别是与客人的良好关系。
8.	负责酒店各区域、部门和员工之间有流畅的沟通。
9.	确认贵宾、希尔顿荣誉客会会员、常客和长住客人，与他们建立良好的关系并提供个性化和超值服务。
10.	遵守宾客服务中心标准运行程序。
11.	及时准确的转接内外线电话。
12.	确保所有客人的查询和要求都能得到热情有礼和准确的回复，并亲自跟进客人的要求。
13.	及时并准确地为客人提供有效的个性化叫醒服务。负责监察叫醒服务日志，当叫醒电话没人回答时应采取适当的行动。
14.	熟悉酒店的语音留言系统，并协助客人和来电者使用该系统。
15.	运用FCS系统记录客人对服务的反馈和需求。
16.	友好并且高效率的为客人提供点餐服务，给予客人适当的推荐。
17.	在预订部下班的时候，负责酒店客房预订服务。
18.	能熟练的掌握和运用电脑,熟悉商务中心的服务程序,在商务中心下班的时候为客人提供相关服务。
19.	熟悉酒店的紧急情况处理程序，例如火警撤离和炸弹威胁等。坚守酒店安全和紧急情况的政策和程序。
20.	迅速汇报工作中遇到的问题及客人意见,并确保任何信息和客人意见都被记录在交班本中。
21.	采取适当的行动解决客人的投诉,不断寻求改进对客服务的机会。
22.	积极地参加职业培训,保证工作能力。
23.	遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
24.	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
25.	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。

任职资格：
1.	一定的英语听说读写能力确保与客人的有效沟通。
2.	熟练的电脑操作技能及专业的文档处理技能，如Word 文档处理，Excel表格制作等。
3.	甜美的音色，适当的语音语调和语速.
4.      能在强压下胜任工作。

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