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岗位职责:
1、关注每位抵离店客人,做好客人的引领和服务工作,保证客人入住、在店期间、离店各个服务环节的顺利进行,提高宾客满意度;
2、掌握当天客情,关注在店客人,主动与客人沟通,征询宾客意见,反馈给相关部门,并向酒店提供有效管理建议;
3、与住店宾客保持良好的沟通,以了解宾客住宿及消费习惯,处理宾客要求并亲自协调相关部门;
4、做好宾客投诉记录并采取措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店;
5、做好VIP的接待工作,落实VIP接待的各项服务细节,及时传递VIP相关信息,保证服务质量;
6、负责店外参观人员的接待工作,引领并向客人介绍酒店;
7、执行酒店和部门的工作指令,对宾客关系经理负责和报告工作,完成上级交办的其它工作。
任职要求:
1、大专以上学历,女162cm以上,男173cm以上;
2、接受过酒店管理专业知识等方面的培训;
3、1年以上星级酒店同岗位工作经验;
4、具备良好的组织协调及处理问题的能力;
5、工作态度积极,具备主动服务意识及团队精神,奉献精神。
淮安开元名都大酒店位于淮安市清河新区水渡口大道以东、大同路以西,北临古淮河,是一家按照五星级标准建造的豪华酒店,是淮安市档次最高的豪华酒店之一。酒店交通十分便利,新区政府近在咫尺,至淮安涟水机场仅20分钟车程,距淮安火车站15分钟车程。酒店由中国华龙控股集团有限公司投资兴建,总投资额近10亿元人民币。酒店总用地660亩,总建筑面积5万多平方米。酒店拥有256间豪华舒适的客房,商务客房、豪华套房、总统套房等各类房间至备至善,每间客房均精心布置,典雅时尚,彰显尊贵品质,是集会议、接待、餐饮、商务、休闲、娱乐于一体的国际化大酒店。酒店有餐位1700余座,西餐厅、包厢群、宴会厅等风格餐厅均可让宾客品味到精致的菜肴,享受难忘的服务体验。酒店设有两间近1000平方米的多功能厅及不同规模的会议室及宴会厅,总面积达到4000多平方米,配备完善的现代化会议设施,专业的专职会务经理,能够满足各种会议的一切所需。酒店的康乐项目丰富多彩,室内恒温游泳池、KTV、健身房、美容院、棋牌室、健身中心、桑拿中心、足浴中心、美容中心、电影放映厅等一应俱全。酒店所属的业内首屈一指多功能大型会议中心,是举办接见会晤、新闻发布、国际沙龙等大型交流活动的首选绝佳场所。