【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作,包括客人入住、退房手续办理及问询服务,确保服务流程高效顺畅;
2、监督前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导,确保团队服务质量符合酒店标准;
3、处理客人投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
4、核对每日账目及报表,确保财务数据的准确性和完整性;
5、协助前厅经理制定并执行前台服务标准及操作流程,优化服务效率;
6、管理前台物资及设备,确保其正常使用并及时补充所需物品;
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够高效处理客户需求;
2、具备团队协作精神,能够带领团队完成工作任务;
3、工作细致认真,具备较强的责任心和抗压能力;
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件;
5、有酒店前台工作经验者优先,无经验者可培训上岗;
6、能够适应倒班工作制。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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青岛银沙滩温德姆至尊酒店,坐落于凤凰岛国际旅游岛核心区——银沙滩畔,其占地113亩,总建筑面积9.8万平方米,主楼呈经典的海鸥造型,建筑设计由国内顶尖的设计大师周凯设计,室内设计由国际著名的HBA设计,园林景观由世界知名的贝尔高林设计,地下一层,地上八层,总投资15亿元。银沙滩正逐渐成为国际会议集聚区,五个国际五星级酒店沿银沙滩畔一字排开,奠定了凤凰岛国际旅游岛国际旅游度假新格局。青岛银沙滩温德姆至尊酒店定位为华北地区最大的国际会议中心,拥有大小不等、风格迥异的豪华会议厅46个,贵宾接待厅7个,会议区总面积达23000多平方米,其中拥有一个3600平方米超大型国际会议中心,及两个1800平方米大型会议厅,能同时容纳4000多人,其规模是博鳌索菲特大酒店的1.5倍,强大的国际会议功能,不仅大大增强了青岛市接待各种国际大型会议的能力,而且还提升了青岛市举办大型文艺活动的吸引力,如今年的凤凰岛国际文化艺术节、金凤凰奖颁奖典礼等已确定在此举办,另外还拥有7个大型特色餐厅,可同时接纳8000人用餐。酒店拥有豪华总统套房1个,套房以及行政酒廊、豪华行政套房和其它各类豪华海景客房共计518间;还拥有华贵的中式宫廷宴及其它风味独特的中、西式餐点,德国纯正的普拉纳啤酒屋,国际精品名店,各种娱乐休闲设施等。 欢迎各界有识之士前来共襄伟业。面试地点: 青岛市经济技术开发区银沙滩路178号面试时间:周一至周五 8:30am--5:30pm面试携带物品:1张1寸彩照及身份证复印件乘车方式:乘坐东3路或50路公交车至温德姆至尊酒店站下车