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湖北楚天粤海国际大酒店
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公司网站: http://www.gdhhotels.com
联 系 人: 凃女士 黄女士
电 话: 027-86628888
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通讯地址: 湖北武汉市武昌区东湖路181号
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湖北楚天粤海国际大酒店

         
招聘职位 |
大堂副理
有效期限: 2019-06-19至2019-08-18 工作地点: 湖北省武汉市 语言一: 不限
招聘人数: 1人 学历要求: 不限 语言二:
年龄要求: 不限 工作经验: 不限 语言三:
户籍要求: 湖北省 武汉市 目前住地: 不限 电脑能力: 不限
工作性质: 全职 薪水范围: 3千-4千 国际联号工作经历: 不限
提供食宿: 不限

职位描述:

1、 执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作,并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题,处理因客人损坏酒店财物的索
赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作,并按时向前厅部经理书面汇
报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计,包括因硬件、软件引起的投诉,
员工违纪建议等,并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理,并把情况及时反馈给礼宾主
管。

 
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