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广州万富希尔顿酒店

    职位:Guest Service Manager 宾客服务经理

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:广东省广州市
  • 招聘人数:若干
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供
  • 年龄要求:21-40
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:6.5千-8千
  • 职位有效期:2019-09-17至2019-11-16

岗位职责/职位描述

 

岗位职责

1.致力于关注和搜集客人喜爱的入住体验,为客人创造热情周到的服务。按照客人的预定或喜好安排房间。 

2.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。

3.与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。控制花费,节约成本。

4.确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

5.用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满。回访客人,确保客人对解决方法满意。

6.关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

7.确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。

8.根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。


岗位要求

1.三至五年相关工作经验者优先。

2.优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。

3.组织管理与督导技能。

4.能在强压下胜任工作。

5.能有效的用英语沟通交流。

6.擅长于处理宾客服务,能快速有效的应对各种问题。

7.以较强的人际交往能力提高客人满意度。