招聘Bellman 行李员_广州万富希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

· 积极地寻找获取客人反馈意见。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。

· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。

· 有条理的安放客人的行李，确保安全。

· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 掌握希尔顿酒店的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。

· 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。

· 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。

· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。

· 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。

· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

· 创造一个“全员销售”的环境。

· 预测潜在的收益及成本。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在让步的前提下，控制成本。

· 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。

· 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

广州万富希尔顿酒店坐落于白云新城，地处风景怡人的白云山脚下，毗邻白云国际会议中心，步行8分钟可达地铁白云公园站，距广州市中心仅10分钟车程，距离天河CBD仅15分钟，25分钟可达琶洲国际会展中心及广州白云国际机场。临近万达广场步行街、名品店、Imax 电影院、G5停机坪购物中心及各大娱乐设施。酒店距广州市儿童公园、白云山观光游览点仅数分钟车程。酒店拥有308间宽敞舒适的客房及套房，房间内装修典雅、风格现代，充满亚洲风情。客房朝向万达广场繁华市景，鸟瞰白云景萃，房间配以高端服务设施。5间风格迥异的餐厅及酒吧让您饕餮羊城美食。1,500平方米的壮观典雅的无柱大宴会厅为区内婚宴场地首选。hilton.comhilton.com.cn/guangzhoubaiyunweibo.com/guangzhouhilton 招聘安排时间：周一至周五工作时间地点：广州万富希尔顿酒店人力资源部（请从员工通道进）交通指引地址：广州市白云区云城东路515-517号地铁站点：地铁二号线飞翔公园站A出口、白云公园站公交站点：云城南四路、云城东路南、云城东路（云城南三路口）、民航子弟学校联系方式电话：020-6660 0666联系人：黄先生温馨提示面试时请携带个人简历一份、身份证原件及复印件1张、小一寸彩照1张关于希尔顿全球希尔顿全球（NYSE: HLT）是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球102个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁逾4,660家酒店与分时度假酒店，超过765,000间客房。96年来，希尔顿全球致力于延续为全球客户提供优质服务的传统。希尔顿全球拥有十三大卓越酒店品牌，包括：希尔顿酒店及度假村（Hilton Hotels & Resorts）、华尔道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels & Resorts）、康莱德酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、希尔顿嘉诺宾酒店（Canopy by Hilton）、珂瑞希尔顿精选酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希尔顿逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希尔顿安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）、希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希尔顿惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希尔顿分时度假俱乐部（Hilton Grand Vacations）。同时，屡获殊荣的常客奖励计划希尔顿荣誉客会®（Hilton HHonors®）亦由希尔顿全球统一管理。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿全球官方渠道直接预订客房，享受优惠的价格、免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店。更多详情请登录news.hiltonworldwide.com，并在Facebook、Twitter、Youtube、 Flickr、Linkedln和Instagram上与希尔顿全球联系。关于希尔顿酒店及度假村在过去的一个世纪，希尔顿酒店及度假村在全球各个角落诚挚地欢迎宾客到来，其足迹遍布6大洲，拥有超过570家酒店及度假村。希尔顿酒店及度假村为每一位远道而来的宾客打造值得纪念的旅行回忆和温馨体验。作为希尔顿全球的旗舰品牌，希尔顿酒店及度假村是具有前瞻性的全球领导者，延续了品牌的创新传统，积极开发新产品与服务，满足全球旅行者不断提高的品味与需求。屡获殊荣的希尔顿荣誉客会面向希尔顿酒店及度假村，其会员可在希尔顿全球官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店并可享受最大优惠力度。查看最新消息请登录news.hilton.com，最新酒店特惠请登录www.hilton.com或www.hilton.com/offers。