• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 年度旅游
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 节日礼物

我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 
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督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
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与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
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在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。
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管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
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友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
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通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
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积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
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做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
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确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
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培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
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致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
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简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
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为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
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依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 
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将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
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采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
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维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
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作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
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协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
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引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
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按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
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确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
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遵循希尔顿品牌标准。
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掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
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了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
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确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。
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维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
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确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
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汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。
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确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
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核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
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如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
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确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。
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警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。
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根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
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按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。  
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严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。
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收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
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为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
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跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
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确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
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控制花费，节约成本。
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抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
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帮助客人解决换房间事宜。
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如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。






























































































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熟悉和掌握前台各项系统。

广州万富希尔顿酒店坐落于白云新城，地处风景怡人的白云山脚下，毗邻白云国际会议中心，步行8分钟可达地铁白云公园站，距广州市中心仅10分钟车程，距离天河CBD仅15分钟，25分钟可达琶洲国际会展中心及广州白云国际机场。临近万达广场步行街、名品店、Imax 电影院、G5停机坪购物中心及各大娱乐设施。酒店距广州市儿童公园、白云山观光游览点仅数分钟车程。酒店拥有308间宽敞舒适的客房及套房，房间内装修典雅、风格现代，充满亚洲风情。客房朝向万达广场繁华市景，鸟瞰白云景萃，房间配以高端服务设施。5间风格迥异的餐厅及酒吧让您饕餮羊城美食。1,500平方米的壮观典雅的无柱大宴会厅为区内婚宴场地首选。hilton.comhilton.com.cn/guangzhoubaiyunweibo.com/guangzhouhilton招聘安排时间：周一至周五 工作时间地点：广州万富希尔顿酒店  人力资源部（请从员工通道进）交通指引地址：广州市白云区云城东路515-517号地铁站点：地铁二号线飞翔公园站A出口、白云公园站公交站点：云城南四路、云城东路南、云城东路（云城南三路口）、民航子弟学校联系方式电话：020-6660 0666联系人：李女士温馨提示面试时请携带个人简历一份、身份证原件及复印件1张、小一寸彩照1张关于希尔顿全球 希尔顿全球（NYSE: HLT）是国际最具知名度的酒店管理公司之一，在全球102个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁逾4,660家酒店与分时度假酒店，超过765,000间客房。96年来，希尔顿全球致力于延续为全球客户提供优质服务的传统。希尔顿全球拥有十三大卓越酒店品牌，包括：希尔顿酒店及度假村（Hilton Hotels & Resorts）、华尔道夫酒店及度假村（Waldorf Astoria Hotels & Resorts）、康莱德酒店及度假村（Conrad Hotels & Resorts）、希尔顿嘉诺宾酒店（Canopy by Hilton）、珂瑞希尔顿精选酒店（Curio – A Collection by Hilton）、希尔顿逸林酒店及度假村（DoubleTree by Hilton）、希尔顿安泊酒店（Embassy Suites by Hilton）、希尔顿花园酒店（Hilton Garden Inn）、希尔顿欢朋酒店（Hampton by Hilton）、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店（Homewood Suites by Hilton）、希尔顿惠庭酒店（Home2 Suites by Hilton）和希尔顿分时度假俱乐部（Hilton Grand Vacations）。同时，屡获殊荣的常客奖励计划希尔顿荣誉客会®（Hilton HHonors®）亦由希尔顿全球统一管理。希尔顿荣誉客会会员可在希尔顿全球官方渠道直接预订客房，享受优惠的价格、免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店。更多详情请登录news.hiltonworldwide.com，并在Facebook、Twitter、Youtube、 Flickr、Linkedln和Instagram上与希尔顿全球联系。关于希尔顿酒店及度假村在过去的一个世纪，希尔顿酒店及度假村在全球各个角落诚挚地欢迎宾客到来，其足迹遍布6大洲，拥有超过570家酒店及度假村。希尔顿酒店及度假村为每一位远道而来的宾客打造值得纪念的旅行回忆和温馨体验。作为希尔顿全球的旗舰品牌，希尔顿酒店及度假村是具有前瞻性的全球领导者，延续了品牌的创新传统，积极开发新产品与服务，满足全球旅行者不断提高的品味与需求。屡获殊荣的希尔顿荣誉客会面向希尔顿酒店及度假村，其会员可在希尔顿全球官方渠道直接预订客房，享受免费高速无线网络和电子设备，通过希尔顿荣誉客会专属应用进行登记入住、选择房间、使用电子门卡自如出入酒店并可享受最大优惠力度。查看最新消息请登录news.hilton.com，最新酒店特惠请登录www.hilton.com或www.hilton.com/offers。