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1. 维持客人信息的隐密性。
2. 紧密联系有关部门,落实安排好客人的特殊需要及待遇。
3. 核查预订部早报表。
4. 控制等待入住预订,并确保第一时间通知优先顾客。
5. 核查旅行社反佣报表。
6. 控制并处理酒店客人投诉与不满,按照相关程序保证客人满意度。
7. 维持预订部工作环境整洁。
8. 负责部门采购和物品维修,并跟工程部或采购部跟进。
9. 预订部员工排班表制定。
10. 负责部门培训。
11. 参与有关酒店项目工程。
12. 协助酒店营收部门对于酒店剩余房的控制,保持Valhalla, ROS, Opera系统所剩房的一致性。
13. 安排部门新员工酒店参观。
14. 负责酒店系统预订代码的创立与更新。
15. 保持与发展同竞争酒店的关系。
16. 在收益总监缺席的情况下,担当部分酒店收益策略的制定。
17. 维护酒店在Valhalla系统中的信息准确性。
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