• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 包吃包住
• 人性化管理

岗位概述：
负责前厅部及其所属部门的运行工作包括:
前台，威斯汀行政酒廊,
礼宾部，以及快捷服务中心。
职责义务：
1.监督所有前厅区域: 包括前台、威斯汀行政酒廊、礼宾部以及快捷服务中心。
2.与收益经理一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别。
3.在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价。
4.查看当日抵店客人报表，确认贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。
5.批准升级和特别赠品。
6.执行免费房程序。
7.与客房部协调以确保房间品质和“待用房”政策得到保持。
8.确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记。
9.清楚明确信贷政策和程序的建立。
10.与财务部门建立紧密联系，确保信贷政策正确合适地执行。
11.确保正确的外币兑换程序。
12.负责管理万豪旅享家俱乐部会员計划。
13.确保保险箱程序正确执行。
14.熟悉计算机信息系统应急计划。
15.与行政管家一起查房。
16.确保部门报告准确性并准时呈交。
17.安排部门负责处理预订部下班后的预订。
18.建立系统监督以便达到部门的目标。
19.负责部门战略规划与发展。
20.负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。
21.建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。
22.建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。
23.按部门需要建立内部报告系统。
24.负责开发新产品与服务。
25.促销产品与服务。
26.负责质量改进。
27.按照存货控制程序处理和储存存货。
28.在部门内进行协调。
29.建立部门标准服务程序并确保执行。
30.评估工作表现，并在必要时制定调整计划。
31.避免和调解报怨。
32.与人事部经理一起招聘新员工。
33.约束员工遵守纪律。
34.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
35.实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。
36.确保部门培训的进行。
37.确保员工向客人提供高质量的服务。
38.负责建立并执行对客服务战略。
39.确保客人需求和合理要求被满足。
40.不断地寻找机会发展对客服务。
41.确认贵宾、万豪旅享家会员、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。
42.采取合适的行动解决客人的抱怨。
43.促进销售饭店和万豪国际产品与服务。
44.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去。
45.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
46.按照饭店要求记录安全日志和事故记录。
47.保持维护所在工作区域的高度整洁。
48.根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。
49.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。
50.确保所有报告和服务都按时完成。
51.在工作中遵循并执行威斯汀对客服务标准。
52.遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪行为准则以及员工手册中的条款。
53.完成你上级交待的其它任务。
54.在任何时候表现专业态度和行为。
55.根据酒店及万豪标准保持个人形象。
56.在酒店中遵循万豪关爱对客服务标准。
57.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。
58.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。
专业知识技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2.熟练掌握相关公司计划(Bonvoy会员计划，宾客体验指数，收入管理方法等)
3.熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能
4.良好的财务知识，熟悉相关信用政策
5.良好的英语能力
6.良好的管理技能, 强调“人性化管理”
7.良好的沟通技巧
8.良好的组织以及解决问题的能力
教育：
具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑

经验：
至少三年以上前厅部运行管理工作经验

其它技能要求：
1.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
2.良好的培训以及展示技巧
3.具有建立并发展对客服务战略的能力

Revive your spirit and discover personal tranquility at The Westin Qingdao. Careful attention is paid to the most important elements of your stay to ensure each visit leaves you exceptionally well rested, well nourished and well cared for. Inviting guest rooms, innovative dining options and extras such as wireless internet throughout the rooms, innovative dining options and extras such as wireless internet throughout the hotel, let you create your own experience. Our hotel is located downtown in the central business district overlooking the beautiful cityscape. Major corporate offices, diverse shopping opportunities, eclectic restaurants and vibrant bars are just steps away.            中铁青岛威斯汀酒店让你远离喧嚣，焕发活力。我们将以事无巨细的服务精神为你奉上滋养身心的休闲享受。魅力客房、创意餐饮和覆盖整个酒店的无线互联网等额外服务，营造出专属于你的体验。酒店位于中央商务区的中心地带，毗邻主要的公司办事处、众多的购物中心、风味独特的餐厅和活力四射的酒吧，你亦可在此俯瞰城市景观。 Come and join us. It's so much more than a job. 加入我们，你得到的远不止一份工作：- Competitive benifits 极具竞争力的薪酬和福利 - Promote from within 全球范围内广阔的晋升机会- Put people first 以人为本的国际化工作环境- Discount at Marriott 全球万豪国际酒店员工价- Professional training 完善、专业的培训- Associate activities 丰富多彩的员工活动- Insurance and housing fund 五险一金- Annual leave and 2 days off 双休、带薪年假- Free meals and uniforom 免费工作餐、制服Come and join us, for a better you. 欢迎你的加入，为了更精彩的你。