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职责义务：
1.检查员工工作情况， 安排服务员工作。
2.随时监督指导公共区域服务,确保高标准的清洁，为员工提供支持和培训。
3.严格执行的钥匙领取程序。
4.例行检查所有公共区域。
5.及时申报需要维修的工程问题。
6.确保遵循失物招领程序。
7.保持工作间的整洁。
8.协助行政管家管理公共区域。
9.确保所有的公共区域得到例行清洁。
10.负责工作间随时有充足的存货。
11.控制清洁用品及客用品的消耗，保持机器设备处于良好的状态。
12.指导部门的工作运行。
13.监督部门工作效率。
14.避免和调解抱怨。
15.解决争端。
16.必要时以纪律约束员工。
17.检查员工个人仪表及卫生。
18.协助准备员工排班表。
19.稳定员工，控制流失率。
20.鼓励员工掌握多项技能。
21.协助员工的培训和发展。
22.建立员工表现评估。
23.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
24.指导员工表现。
25.向客人提供优质服务。
26.确保客人需要和合理要求被满足。
27.寻找机会不断提高对客服务。
28.运用适当的方式解决客人的投诉。
29.监督检查外包公司员工的出勤和跟进月度付款。
30.促进酒店与威斯汀的产品与服务。
31.维持对产品和服务的高度了解以便向客人解释和销售服务与设施。
32.坚持酒店安全制度、紧急情况的处理规定和程序。
33.依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
34.坚持酒店的清洁和维护程序。
35.保持维护所在工作区域的高度整洁。
36.确保所有报告和服务都按时完成。
37.完成上级交待的其它任务。
38.遵守青岛威斯汀酒店员工守则。
39.遵守青岛威斯汀酒店的政策和程序。
40.遵守万豪国际商业行为准则。
41.在任何时候表现专业态度和行为。
42.根据酒店及万豪国际标准保持个人形象。
43.在酒店中遵循万豪国际关爱对客服务标准。
44.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。
45.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。
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