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2.1遵守酒店各项规章制度,准时签到上岗,提前十分钟到岗,进行上岗准备,整理好着装,佩戴工号牌,注意礼节礼貌,仪表仪容和行为规范。
2.2 参加部门班会,听取领班/主管工作安排,领取清扫报告单、领取工作钥匙、对讲机并在领用本上签名。
2.3 准确了解房态及当天将到客人情况,按操作要求对客房清理(含夜床)和其它服务,
保证卫生质量与服务质量。
2.4 保持良好的仪容仪表,进入岗位做到三轻:说话轻、动作轻、走路轻。
2.5检查客房物品是否齐全、设备是否完好,如有问题及时上报领班和宾客中心,并
协助工程人员进行维修。
2.6满足客人各种合理的要求,协助客人处理紧急情况。
2.7检查客房小吧,做好记录及时补充。
2.8为客人提供优质、快捷、温馨的服务,使客人满意。
2.9认真填写做房表单(含布草使用更换、客用品消耗及做好遗留物品交送登记等)。
2.10捡到客人遗留物品应及时登记,并上缴客房中心统一保管。
2.11树立安全消防意识,关注客房不安全因素,及时向上级汇报。
2.12做好钥匙的管理工作,按钥匙管理操作要求领用与签还,末经许可不得转借它人。
2.13清扫工作开始,按规范程序进房间进行清扫,填写清扫报告单,必须做一间填一间,撤下的脏布草放入指定的地点。
2.14清扫工作结束后,清点布草,将垃圾放到指定的地点。
到领班处领取客用消耗品,补充工作车上客用消耗品及用具。
2.15下班前,整理工作间将劳动工具放在指定的地点。
2.16与领班交接当天工作情况、归还工作钥匙和对讲机,不得由别人代还。
2.17参加班后会,听取领班总结一天的工作情况。
君澜酒店集团(NARADA HOTEL GROUP)是中国饭店集团60强和全球酒店集团100强。截止2017年,君澜酒店集团管理业绩遍及国内浙江、海南、云南、山东、江苏、湖北、湖南、江西、安徽、福建、广西等18个省市及马来西亚沙巴,投资管理近百家酒店,客房总数逾22000间。 君澜酒店集团的品牌经营风格是“不以豪华材料装饰取胜,以文化内涵取胜”、“不以硬件设施自豪,以软件、优秀员工队伍自豪”、“不以常规服务自满,以差异个性服务自信”,务求为宾客营造拥有如“俱乐部”、“博物馆”、“家”一般的时尚、文化、艺术、温馨氛围的舒适居住空间,为宾客提供期望的服务,为业主创造最佳的效益,为员工搭建最好的职业舞台。 经过多年的潜心经营,君澜酒店集团始终秉承“变是永恒的不变”的差异化战略,在变化的市场环境中不断寻找发展的契机,在现有的管理模式上不断追求突破与创新,在民族品牌酒店业的机遇与挑战中不断历练和成长。 与此同时,“君澜”集团品牌也得到了较好的社会评价和业内认可,曾连续五年荣膺“中国民族饭店品牌先锋”,连续六年荣膺“中国最具规模的30家本土饭店集团”,并获得“中国企业影响力十大(行业)品牌”、“中国国内十大品牌酒店集团”、“中国最佳本土酒店管理集团”、 “中国饭店业30年最具影响力饭店管理公司”、“最佳中国酒店管理集团”等多项殊荣。 君澜酒店集团的战略远景,即:建立一个体现东方文化、具中国特色的高品质酒店集团。为此,集团将充分发挥自身多年来在品牌文化、服务理念、产品特色等方面的积累优势,坚持中国文化特点,坚持以差异化发展策略, 在布局上,完成对国内重要经济集聚区的布点,形成合理的酒店经营网络; 在品质上,加快成为有东方文化内涵的风格独特的酒店供应商; 在规模上,成为国内具规模的有独特中国文化内涵的本土酒店集团; 将“君澜”塑造成为一个极具中国文化特点的民族酒店品牌,让更多的宾客感受君澜“真正的度假”和“更多的关爱”。徐州宝信·君澜度假酒店是一家以休闲度假商务为主题的景观园林式酒店,坐落于铜山新区,贵脉祥地泉山脚下,紧邻中国矿大、师大等人文教育区,此区域乃观群山绵亘,拥有得天独厚的自然景观和人文积淀,由宝信控股全资投建,将于2018年开业。酒店东、南两侧临二十五里河,距离机场 40 分钟,高铁站 30 分钟,高速出口 5 分钟,云龙湖景区 10 分钟,徐州第一人民医院 5 分钟,中国矿业大学 5分钟,市政府 20 分钟,区政府 10 分钟。可远眺凤凰山,北望龙腰山,位置优越,环境优美。建设用地面积 282 亩,酒店总面积 65650 平米的五星级商务酒店,其中地上建筑面积 45606 平米,底下建筑面积 20045 平米,容积率 0.2%,绿化面积 70%,建筑密度 10%。在建筑风格上汲取秦汉建筑之精华,重在传承彭城传统文脉,是一座融合了国际酒店标准和中国传统文化的园林式酒店。酒店设计拥有客房 380 间,高级商务会议室 8 间,以及 1200 平米的大宴会厅,拥有独具特色的江浙等菜系餐饮;酒店设有符合国际标准的恒温泳池、网球场、垂钓等多项度假项目;还有中餐厅、KTV、健身房、SPA 美容师、游泳池等康乐设施,酒店拥有徐州唯一酒店内飞机停机场,风景绝美的室外婚礼草坪,可尽享无以匹敌的湖光山色和体验人与自然的和谐共存。