• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 丰厚年终奖
• 节日礼物

工作职责：
1. 全面统筹酒店预订中心及总机服务运营，制定并优化预订流程、话务标准及服务质量监控机制。  
2. 管理预订团队与总机团队日常排班、绩效考核、业务培训及服务督导，确保高响应率、低差错率和客户满意度达标。  
3. 负责与销售部、前厅部、客房部等跨部门协同，实时对接房态信息、促销政策及特殊需求，保障预订准确率与入住体验一致性。  
4. 分析预订数据（如渠道来源、转化率、取消率、客户偏好等），定期输出运营报告，提出流程优化与收益提升建议。  
5. 处理重大客诉及紧急预订事件，牵头制定应急预案并组织演练，维护酒店服务口碑与品牌声誉。

任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先。  
2. 具备2年以上四星级及以上酒店预订主管或总机主管岗位工作经验，有连锁酒店集团背景者优先。  
3. 熟练掌握Opera PMS系统及主流预订渠道（如OTA后台、GDS、官网直连系统）操作，具备基础数据分析能力。  
4. 具备优秀的语言表达与沟通协调能力，普通话标准，英语可作为工作语言进行电话及书面沟通。  
5. 具备团队管理经验，熟悉服务质量管理体系（如ISO或酒店自有服务标准），能独立推动服务流程标准化落地。

天津京基皇冠假日酒店是由洲际酒店集团在天津管理的，由京基集团投资兴建的豪华酒店项目。酒店有设备齐全的客房350多间（套），各式餐厅，超大宴会厅和多个会议室。酒店坐落于津南区八里台镇京基高尔夫球场内，毗邻津南开发区，靠近津港和津晋高速公路沿线，公共交通便利。 我们酒店正在寻找睿智体贴、形象专业的员工加入我们的团队。 作为回报，我们将为你提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店的员工入住优惠，并为你提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。你将加入一个杰出的团队，愉快地从事充满乐趣的工作，每天上班时你都会感到精神振奋、充满活力。希望您和我们一起“同洲.共无际”。