1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。
2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4.工作策划
(1)负责策划本部门的工作;
(2)制定本部门的财政预算;
(3)主持部门业务会议,进行业务沟通;
(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;
(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5.工作检查
(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;
(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;
(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;
(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;
(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;
(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6.日常工作
(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;
(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;
(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;
(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;
(5)抓好本部门的安全、卫生管理;
(6)向总经理、客务总监汇报工作
君颐东方饭店(北京)有限公司是一座集住宿、餐饮、会议、商务于一体的现代化商务型酒店。位于海淀区太平路27号院,军事医学科学院西侧。地理位置优越,距地铁1号线五棵松站步行15分钟,距北京西客站15分钟车程。饭店布局规范合理,设施设备完善。拥有豪华套房、豪华单间、豪华标间、家庭房、情侣房、商务单间、商务标准间等各类客房184余套。中餐拥有各类豪华包房11间及300平米的多功能厅,可同时容纳120人就餐。另外,饭店还为宾客配备有可容纳90人的零点餐厅,具有茶艺、棋牌等。饭店建筑风格独特,气势恢弘,必将成为饭店业一颗璀璨明珠。面试地址:北京市海淀区太平路27号院 电 话:010-6826 6285