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【岗位职责】
1、负责前厅人员的全面管理,认真落实酒店与部门规章制度;
2、合理控制房态,及时处理各大网站订单,了解竟争品牌时时房价并结合现有入住率及时调整房价,以提高入住率。
3、督导前厅接待认真做好工作并对出现的问题进行集中培训,以避免再次发生;
4、客诉及突发事件处理,严重问题及时上报店总;
5、进行酒店安全和日常设备检查工作;
6、协调各班次交班记录上需要沟通的事项及每月统计前厅部各类工作报表;
7、各OTA网站客人问题答复及网评回复 ;
8、协助店总做好员工评估和考核工作及临时交办的其它工作任务。【任职资格】
1、男女不限,年龄25—35岁,形象好气质佳;
2、大专以上文化程度,普通话准确流利,形象气质佳;
3、熟悉酒店前厅部管理和服务方面的知识,具有熟练的服务技能;
4、有较高的处理酒店突发事件的应变能力及对客沟通能力;
5、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
6、有英语基础和连锁酒店工作经验优先。备注
每天8小时制,月休4天
工作地点:深圳宝安区
莱卡酒店是深圳本土精品连锁酒店,专注体验消费领域,深入消费者真实需求。 莱卡酒店业务涵盖酒店、设计、酒店装修筹备等。莱卡成立五年以来,旗下拥有会员人数超10万,门店总数超10家,并积极扩张至全国各大一线城市市场。 集团成立2015年,莱卡酒店管理公司宣告成立,并以创业平台的模式先后推出了多个覆盖中、高端的酒店品牌。 关于莱卡酒店 莱卡酒店是力推的中端连锁酒店 ,将现代简约元素,传统中国文化和酒店的进行的完美结合,倡导“健康睡眠”的生活哲学 ,通过对睡眠系统,洗浴系统,智能系统,服务系统等的深度刻画,为商旅客人提供自在舒适的住宿体验。莱卡印象 莱卡相信生活本应是静享惬意,无拘无束的,主张“自然生活,自在工作”的生活哲学,致力为客人打造一个贴心舒适、亲近自然的商旅住宿空间。正如其标志口号“Good Luck幸运每一天”,莱卡酒店希望用宁静和自然的力量,为中途停靠的客人补充能量,助其更好地踏上新的旅途。“莱卡速度”引发业内关注 不到五年的时间莱卡在深圳开业酒店的数量超10家,特许合作签约酒店8家,跃居深圳中端酒店市场的一颗冉冉之星。高投资回报率在已开业的10多家门店中,经营半年以上门店的平均开房率可达95.25%,部分核心区域门店可达100%。莱卡成熟门店平均RevPAR(每间可供房收入)达260元,城市核心区域成熟门店可达350元以上 。