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主要岗位职责：
Part1：培训管理 (50%)
体系搭建： 根据公司战略及品牌标准，制定并优化事业部年度培训规划、培训管理制度与流程。
课程开发： 组织开发、更新及管理标准化培训课程体系（包括新员工入职、服务技能、产品知识、管理提升、安全应急等）。
培训实施： 统筹组织事业部层面的集中培训；指导、监督并支持各分店培训计划的执行与落地。
讲师培养： 建立与管理内部讲师团队，选拔、培养、认证及激励各分店内部培训师。
效果评估： 建立培训效果追踪与评估体系，通过考核、反馈、业绩关联等方式，确保培训投入产出比。
资源管理： 管理培训预算、教材、器材及线上学习平台。
Part2：质量检查与控制 (40%)
标准制定： 协同运营部门，制定并完善各分店服务质量、清洁卫生、设施设备、食品安全等质检标准与评分细则。
检查执行： 制定年度/季度质检计划，以明察与暗访相结合的方式，定期对各分店进行系统性的质量检查与审计。
报告与反馈： 出具专业的质检报告，准确指出问题、分析根源，并向分店管理层及事业部总经理汇报。跟踪问题整改落实情况，形成闭环。
数据分析： 收集、分析各店质检数据、客户反馈（如OTA评价、投诉），发现共性与趋势性问题，为培训和运营改进提供数据支持。
评优与考核： 将质检结果与分店/管理人员的绩效考核、评优评先挂钩，建立质量导向的激励机制。
Part3：专项工作与协作 (10%)
新店支持： 参与新开业项目的筹备，负责开业前的标准导入、员工强化培训及初期运营质量扶助。
跨部门协作： 与人力资源部、运营部、市场部紧密合作，确保培训、质检与招聘、考核、品牌营销策略协同一致。
行业对标： 关注行业动态与服务创新，引入先进的培训方法与管理工具，持续提升事业部整体培训与质量管理水平。
任职资格要求：
教育背景： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、人力资源管理等相关专业优先。
工作经验： 5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年以上集团化酒店培训或质检岗位经验。有国际连锁酒店经验者优先。
知识与技能：
精通酒店前厅、客房、餐饮等核心部门的运营流程与服务标准。
熟练掌握培训需求分析、课程设计、授课技巧及评估方法。
熟悉酒店质量检查的各个维度、方法与工具。
出色的数据分析、报告撰写及公文表达能力。
优秀的沟通协调、影响力及跨部门推进能力。
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能适应高频次出差。
个人素质： 原则性强，观察力敏锐，注重细节，公正客观，具备强烈的责任心和服务意识。
语言能力：英语-良好计算机能力：精通年龄要求：30-50岁 
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
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Dear Applicant,亲爱的应聘者，Thank you for your interest in wishing to join NOVOTEL Zhengzhou Convention Centre.非常感谢您应聘郑州美豪诺富特酒店。 About NOVOTEL Zhengzhou Convention Centre.关于郑州美豪诺富特酒店 NOVOTEL is an earliest hotel brand for ACCOR, it has more than 4000 sister hotels around the world.法国雅高酒店集团旗下的一家四星级酒店，在全世界有4000多家姐妹酒店。Located in CBD in Zhengzhou, Direct Line 4/5，it’s just 5 minutes away from Zhengzhou International Convention & Exhibition Center and only 25 minutes away from railway station, 30 minutes from Zhengzhou Xinzheng International Airport.坐落于郑东CBD繁华商务区，4/5号线直达，毗邻郑州国际会展中心，距离火车站仅有25分钟路程，郑州新郑国际机场30分钟的路程。 The hotel totally has 217 rooms & suites and 5 meeting rooms.酒店共设有217间客房，5间多功能会议室。 Our Benefits我们的福利Ø Social Insurance and Housing Fund 社会保险及住房公积金Ø Free meals and Dormitory提供免费用餐及宿舍Ø The vocation includes paid Annual Leave, paid Sick Leave, Wedding Leave, Maternity Leave, Paternity Leave etc.假期包括带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假等Ø Selection Monthly Model Employee and Annual Model Employee评选月度及年度优秀员工Ø birthday party and staff activity举办生日会及员工活动Ø Staff rate for Accor hotels员工价入住雅高集团旗下酒店 Training and Career Opportunity 培训及职业发展机会Ø Orientation入职培训Ø English Training英文培训Ø Skills Training部门技能培训Ø Accor Cooperate Training雅高集团培训Ø Cross Training within Accor hotels国内外姐妹酒店交叉培训Ø Personal Development Plan人才发展计划 About Interview关于面试Time: 09:00-12:00, 13:30-17:00 at every Monday to Friday时间：每周一至周五上午09:00-12:00, 下午13:30-17:00Venue:HR Office（5F） 地点：（五楼）人事办公室Hotel Location: Take NO.7, B16, B19, 23 or 26 buses to Dongyijie Station. Take Metro Line 4, 5 to Central Business District Station酒店地址：可乘坐7路、B16、B19、23或26路公交车到商务内环商务东一街站 可乘坐4、5号地铁线至中央商务区站 At Last最后If you are not being contacted within one week since your application, maybe the position has been filled-in already. However, your application will be kept in the potential talent file. We thank you for your interest in joining our team. Wish you a very successful searching for the position that you are looking for and a successful future in the hotel industry.如果从提交申请日起一周内您还没有收到我们的回复，有可能是因为我们提供的职位有限，但您的资料将保存在我们的人才库中。我们再次感谢您来应聘我们酒店，祝您在未来的求职路上一帆风顺，也期待你在酒店行业创造成功的未来。
