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岗位职责
1、与前台密切合作,随时确保正确的客房状态,每天查阅客情报表,及时了解客情;并根据客情状况调配人员,做到人尽其力。2、每天巡视职责范围内的员工工作状况,做好检查记录,并对每个员工的工作实绩进行考核,发现问题及时汇报。
3、每天检查楼层主管工作表,抽查服务员工作表、员工考勤、交接班记录本、督导员工按规范操作,以防疏漏。
4、每天检查客房公共区域的卫生情况、设备设施的保养情况,做好检查记录;发现问题及时报修并跟进处理,并将处理情况做好记录。
5、做好部门交班记录,详细记录部门当日发生的各项重要事件以备相关人员知晓。
6、尽力满足客人的需求。认真倾听客人投诉,及时寻找产生的原因,证实投诉的真实性,作妥善处理,并将投诉情况做好记录,及时报告行政副管家。
7、做好员工的培训,尤其是新员工的培训工作。及时纠正他们工作中不规范的动作。
岗位要求
1、有1年以上客房管理工作经验或1年以上同星级酒店客房管理工作经验。
2、熟悉本部门专业知识。
3、身体健康,相貌端正。
4、受过专业培训;并且能力出众者。