岗位职责
1.外宾专属服务:每日拜访在店外宾,收集需求与意见,建立客史档案,提供全程俄语服务。
2.问题处置:对接外宾全部咨询、需求、投诉,联动各部门跟进闭环,保障入住体验。
3.产品推介:向客人推荐餐饮、SPA、亲子项目等,带动消费,增加营收。
4.客情维护:维系外宾客缘,提高忠诚度,推动复购与直订。
5.标准化管理:遵守外宾服务流程,做好数据记录,协同团队优化服务。
任职要求
1.俄语口语流利,可顺畅接待外籍客人;
2.善于沟通,亲和力强,服务意识佳;
3.具备销售意识,积极主动;
4.有酒店外宾、礼宾、管家经验优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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