招聘宾客服务经理_杭州索菲特西湖大酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、达到绿色酒店的要求
4、编辑更新工作标准和程序

Sofitel Hangzhou Westlake is managed by the high-end hotel brand Sofitel of Accor, it is located on the banks of the city's famous West Lake, and closes to the central business district. Achieved the honor of 5-star hotel in 2005, it has been 7 years consecutivelythat the hotel gets the award TOP 10 STAR HOTEL in Hangzhou. It is beyond doubt that the hotel demonstrates a perfect combination of French elegance and Chinese culture.杭州索菲特西湖大酒店，由浙江金宇集团投资兴建，聘请素有“欧洲先锋”的法国雅高集团旗下“索菲特”品牌管理。2005年9月正式荣膺五星级酒店，并连续七年获得年度杭州市“十佳星级饭店”殊荣。酒店毗邻美丽的西子湖畔，与西湖新天地和商业中心仅咫尺之遥。酒店设施豪华、一流，真正意义上演绎了法兰西浪漫情怀与西子湖柔情的完美结合。Accor (worldwide) group is the European leader and a major global group in hotels, and the global leader in services to corporate clients and public institutions. Over the last four decades, Accor has built a network that comprises more than 4,000 hotels (nearly 500,000 rooms) in over 90 countries.法国雅高酒店集团是欧洲酒店业的领导者和全球最大的酒店管理集团之一，也是全球最大的企业服务集团之一。经过四十年的不懈努力，法国雅高集团建立了一个在90多个国家拥有4,000多间酒店(约500,000 间客房)的全球酒店网络。In Sofitel Hangzhou Westlake we are welcoming you join with us and we will offer you a worldwide career opportunity. Your smile, your future.杭州索菲特西湖大酒店将为您提供必要的资源平台来发展你的职业生涯，诚邀您的加盟。未来掌握在您自已手中，由衷感谢您的关注，您的微笑。If you are intrested in postion, you can send your resume through recruitment system or email or mail. Hotel email address: pm@sofitelhangzhou.com.cn; Hotel address: 333 West Lake AvenueHANGZHOU-310002. 有意向者可通过招聘系统在线投递简历，或通过酒店邮箱投递简历，或将个人信息（个人简历附身份证/学历证明/资格证书复印件及1寸近照一张）寄至杭州市上城区西湖大道333号，杭州索菲特西湖大酒店人力资源部收，左下角请注明“职位应聘”字样。