【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理,确保客房清洁、维护及服务质量符合酒店标准;
2、监督和指导客房服务员的工作,分配任务并检查完成情况,确保高效、高标准的服务;
3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况,及时上报维修需求并跟进处理;
4、协助处理客人的投诉及特殊需求,提供及时、专业的解决方案,提升客户满意度;
5、负责楼层物资的管理与调配,控制成本并确保物资充足;
6、参与新员工的培训与考核,帮助团队成员提升专业技能与服务意识;
7、配合前台、工程等其他部门的工作,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与团队管理能力,能够有效协调与指导团队成员;
2、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
3、具备较强的沟通能力与应变能力,能够妥善处理客人投诉及突发事件;
4、熟悉酒店客房服务流程及标准,有相关工作经验者优先;
5、身体健康,能够适应倒班工作制;
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Sofitel Hangzhou Westlake is managed by the high-end hotel brand Sofitel of Accor, it is located on the banks of the city's famous West Lake, and closes to the central business district. Achieved the honor of 5-star hotel in 2005, it has been 7 years consecutivelythat the hotel gets the award TOP 10 STAR HOTEL in Hangzhou. It is beyond doubt that the hotel demonstrates a perfect combination of French elegance and Chinese culture.杭州索菲特西湖大酒店,由浙江金宇集团投资兴建,聘请素有“欧洲先锋”的法国雅高集团旗下“索菲特”品牌管理。2005年9月正式荣膺五星级酒店,并连续七年获得年度杭州市“十佳星级饭店”殊荣。酒店毗邻美丽的西子湖畔,与西湖新天地和商业中心仅咫尺之遥。酒店设施豪华、一流,真正意义上演绎了法兰西浪漫情怀与西子湖柔情的完美结合。Accor (worldwide) group is the European leader and a major global group in hotels, and the global leader in services to corporate clients and public institutions. Over the last four decades, Accor has built a network that comprises more than 4,000 hotels (nearly 500,000 rooms) in over 90 countries.法国雅高酒店集团是欧洲酒店业的领导者和全球最大的酒店管理集团之一,也是全球最大的企业服务集团之一。经过四十年的不懈努力,法国雅高集团建立了一个在90多个国家拥有4,000多间酒店(约500,000 间客房)的全球酒店网络。In Sofitel Hangzhou Westlake we are welcoming you join with us and we will offer you a worldwide career opportunity. Your smile, your future.杭州索菲特西湖大酒店将为您提供必要的资源平台来发展你的职业生涯,诚邀您的加盟。未来掌握在您自已手中,由衷感谢您的关注,您的微笑。If you are intrested in postion, you can send your resume through recruitment system or email or mail. Hotel email address: pm@sofitelhangzhou.com.cn; Hotel address: 333 West Lake AvenueHANGZHOU-310002. 有意向者可通过招聘系统在线投递简历,或通过酒店邮箱投递简历,或将个人信息(个人简历附身份证/学历证明/资格证书复印件及1寸近照一张)寄至杭州市上城区西湖大道333号,杭州索菲特西湖大酒店人力资源部收,左下角请注明“职位应聘”字样。