• 五险一金
• 技能培训
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 带薪年假
• 管理规范
• 国际背景
• 节日礼金
• 工龄工资
• 员工生日礼物

Duties and Responsibilities 工作职责
To ensure that the Department’s Operations Budget is strictly adhered to, and that all costs are strictly controlled.
确保本部门正常运作，严格执行部门的运营指标，同时严格控制各项成本和支出。熟悉前厅部工作标准及程序。
To constantly strive to please all guests that he/she may come into contact during his/her work hours.
确保员工工作期间始终向客人提供高水准的服务。
To study and evaluate the operation and procedure of the Guest Relation Officer, and suggest improvements to the Guest Service Manager.
研究和评估宾客关系部门的运作和工作程序，并有责任向宾客服务经理提出合理化建议。
To ensure that all VIP, Royal Club guestrooms are pre-assigned and inspected prior to the guest’s arrival.
确保所有贵宾在抵店时，都受到集团统一的高标准礼遇欢迎及入住手续办理服务。
To liaise with the Guest Service  Manager on any guest complaints or problems
协助宾客服务经理处理宾客的建议及投诉。
To handle guest complaints, in accordance with the hotel policy, reporting all complaints to the management.
依照酒店的政策，公正处理宾客投诉，并及时汇报至酒店管理层。
To have a sound knowledge of the local environment such as restaurants and shopping areas within the city.
熟悉酒店周边环境，如本市的餐饮购物等相关信息。
To inspect the hotel’s main entrance, Reception Lobby, restaurants, public toilets and guest floors when appropriate, and report the finding in the logbook.
适时视察酒店主要通道，前台接待处大堂区域、餐厅、公共洗手间和客人楼层，并将发现的问题记录在
案。
To immediately recognize VIPs, IHG Rewards Club guests.
当即识别酒店贵宾及洲际集团会员客人。
Monitoring all VIP arrival and Limo Guests list for the next day. To ensure all preparations are done for them.
检查次日所有到点贵宾及有接机预定的客人名单，确保做好充分迎宾准备。
To ensure maximum sales for in-house facilities and other Regent destinations by continuously promoting them upon inquiry
当客人问询或有需求时，应最大程度的销售酒店的各项服务设施。
To maintain effective Communication systems within the Guest Relation Officer and with Front Desk, ensuring through the use of Logbooks, diaries and daily pre-shit briefings, etc. that staff is always kept informed on relevant matters.
通过交班本、班会等形式，在客户关系部门及前台间建立高效能的沟通体系，确保所有员工在第一时间获得完整的必要的准确的信息。
To ensure that the hotel’s credit policy is adhered to at all times.
确保酒店信用政策在任何时候都得到严格执行并贯彻到底。
To ensure that the Front Office Team Leaders are passing all information when changing shifts.
确保前台的各项信息都能准确无误地传达至下一班次。
To forecast room occupancy in conjunction with the Guest Service manager.
和宾客服务经理预览客房率及相关信息。
To handle VIP amenity preparation.
处理贵宾欢迎品的准备工作。
To ensure that all Guest Relation Officers are aware of all activities within the hotel (F&B Functions, restaurants, meetings, arriving and departing VIP’ s, groups)
确保客户关系部门所有职员熟知酒店服务设施及当日运营情况（如餐饮设施及功能、餐厅、会务及所有抵离贵宾和团队情况）。

Required Skills 技能要求
Good grooming & appearance 
形象气质佳
Good knowledge and very familiar with reception daily operation
掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行
Good English language skill
良好的英语能力
Good supervisory skill
良好的管理技能
Good communication skill
良好的沟通技巧
Be good at organize and problem solving
良好的组织以及解决问题的能力
Good finance knowledge
良好的财务知识

成都东方广场假日酒店是洲际酒店集团中一家国际化的中高档次酒店，酒店位于成都市锦江区东大街芷泉段231号。酒店拥有336间优雅的客房，4间风格迥异的餐厅及酒吧，提供粤、潮、川、亚洲及世界各地美食，包括精致典雅的紫东阁中餐厅，时尚动感的“蜀咖啡”全日制西餐厅，清新怡人的大堂酒吧，以及可饱览都市夜景的行政酒廊。酒店还拥有银杏宴会厅和3间多功能厅可满足宾客宴席、会议需求；康体中心内的健身房、室内恒温游泳池以及4间棋牌室等服务设施一应俱全。自2012年春季开业以来，我们每年为超过数以万计的客人创造美妙的入住时光。	在成都东方广场假日酒店，我们主宰真实自我，我们友善的员工喜欢让客人感觉彻底地惬意舒适，从而能够尽情放松做回自己。我们的团队成员和客人拥有不同地域的文化，因此我们拥有致胜之道的企业文化。这正是来自世界各地的优秀人才选择投身成都东方广场假日酒店工作的原因。	在成都东方广场假日酒店，我们的致胜之道至关重要；我们相信今天的全情投入造就通向美好未来的坦途。如果你是这样一位尽责的员工，你会在这里得到充分的肯定和回报。除了具有竞争力的薪酬福利，成都东方广场假日酒店拥有更人性开放的晋升体系，确保每一位员工都有明晰的职业规划。酒店定期进行薪资评审，同时着力挖掘个人潜能，提供酒店各岗位的专业技能与知识培训、服务我的宾客、服务礼仪、服务补救、彩妆技巧、急救培训、技能培训资格认证、团队培训资格认证、领导能力提升等培训等，工作之余，还有员工趣味运动会、感恩周活动、慈善周活动，员工生日会等丰富的全员娱乐活动，在这个大家庭里，我们时刻鼓励员工提出意见、分享收获、“尽炫自我”。	专业+专注+热情，我们就是这样将世界各地最具才华的员工聚集到一起。如果你正是这样的人才，需要这样的机会，请加入我们，共同成长。