1.在一站式预订及服务中心工作,为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话接待;
2.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中;
3.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助;
4.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌;
5.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;
6.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围;
7.熟悉酒店预订现状,并为宾客提供预订服务及变更信息;
8.在商务中心为宾客提供专业的商务会务接待。
岗位要求
1.大专及以上学历;
2.语言清晰,音质优美,反应敏捷;
3.有呼叫中心及客服热线工作经验优先录用;
3.能适应倒班工作。
上海皇廷世际酒店系华飞集团继2010年开业的上海皇廷国际酒店后倾全力打造的又一家五星级涉外酒店。酒店坐落于浦东唐安路588号,近浦东国际机场,位于大张江区域的唐镇功能区繁华地段,交通便捷,距地铁2号线唐镇站步行仅10分钟,搭乘地铁前往上海张江高科技园区与新国际博览中心仅数站,车程也仅10分钟左右。酒店地处上海迪士尼乐园度假片区,距上海迪士尼旅游度假区仅12分钟车程,酒店每日设有免费班车入园。无论是轻松商旅,还是悠享惬意的假日时光,上海皇廷世际酒店都是一个绝佳选择。酒店以中国文化中独有的“东方玉文化”为主题融汇现代设计,用优雅华丽的笔调带你品味独特的魅力上海风情。我们是上海皇廷酒店家族的“小皇人”,我们很年轻、高颜值、充满战斗力;我们的团队热情、专业、严谨、务实、创新、团结……快来加入“小皇人”酒店战队,和我们一起探寻精彩奇妙的酒店之旅吧! 上海皇廷世际酒店精英计划招募令——寻找X—Hotelman 我们正在寻找微笑、热情、充满自信的您, 在皇廷,您获得美好的开始, 找到属于自己的人生大舞台, 无论您是初出茅庐,还是行家里手, 只要您有心致力于酒店业发展, 这里将会有无数精英与您共同成长! 在上海皇廷世际酒店,我们将致力于员工的培训、成长和发展。 为您提供施展才华的宽广舞台及职业发展空间, 感受仪式感的开始,拥抱幸福感的伴随; 得到获得感的存在,迎接成就感的未来。 我们为员工提供惬意的工作生活环境 搭建完善的员工关爱体系; 提我们供具有竞争力的薪资福利待遇, 全面的社会保险福利; 设立各类员工兴趣俱乐部,组织开展丰富多彩的员工活动; 我们为员工制定快速成长的计划 为每位员工建立培训执照成长记录; 举办各种形式的语言及工作技能培训; 设立酒店三级梯队酒店育人机制; 开设酒店“蓄水池人才工程”; 员工个人阶段性成长目标管理及公平、公正、公开的工作考核评估; 酒店月度、季度、年度榜样之星的评选等; 组织开展酒店内部交叉培训,定期开展内部岗位竞选等。