岗位职责
1.掌握当日客情信息,团队信息及宴会会务活动信息。
2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好,协助宾客解决疑难事宜,根据权限处理一般客诉。
5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
6.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
7.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。
岗位要求
1.大专及以上学历,有前台接待岗位工作经验2年以上,有一定的英文口语沟通能力。
2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
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