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前台接待员
3千-5千
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发布于 09-25
前台接待员
3千-5千
南昌 | 经验不限 | 大专 | 招5人
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职位福利
职位描述

任职要求

1、工作经验:有酒店工作经验者优先;

2、语言能力:能熟练使用普通话、酒店英语进行口头沟通;

3、业务素质:

1) 能较熟练使用OFFICE软件;

2) 具有一定的组织协调能力和社交技巧;

3) 热爱酒店服务,具有良好的职业道德和强烈的服务意识,能吃苦耐劳。

 

岗位职责

1 部门经营管理

1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项,按要求记录安全事件及意外事故;

1.2 执行酒店UPSELLING政策;

1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告;

2 部门团队建设

2.1 按要求参加各种会议和培训;

2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系;

3 对客管理

3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务;

3.2 负责办理散客和团队的退房服务,确保所有款项的足额准确出纳;

3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作;

3.4 接收并复核所有房间的账单;

3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务,向住客提供对前台保险箱服务;

3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作;

3.7 为客人提供亲和有礼的服务,并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问;

3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉,并汇报上级,以便进行整改;

3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况,有关团体的特殊安排;

3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务;

3.11 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
年龄要求:20-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
南昌市解放东路1888号
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职位联系人
黄女士
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
青山湖格兰云天大酒店是深圳格兰云天酒店管理公司旗下一家豪华会议商务型酒店。酒店位于解放东路核心商圈,毗邻青山湖万达购物中心,拥有各类客房270间和完善的会务场所及设施。2000平方米的七个不同规格会议室与宴会厅,可承接各类会议与宴会。酒店秉承“规范、温馨、高效”的服务承诺,配备大堂吧和康体中心,为您营造轻松舒适的专属空间和更为个性化的体验氛围。
南昌市解放东路1888号