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任职要求
1.工作经验:有相关工作经验者优先。
2.语言能力:普通话流利
3.业务素质:具有良好的职业道德和强烈的服务意识。
岗位职责
1. 遵守酒店及部门的各项规章制度,执行楼层服务员的各项制度及操作规范;
2. 及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态,及时上报处理;
3.热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作,尤其是VIP客、长住客;
4.努力挖掘客人的潜在需求,积极向客人提供个性化服务项目,努力使客人感动;
5.晚上为客人提供开夜床服务,做好物品的派送和记录工作;
6.负责客衣的收洗和送回,为客人派送报纸;
7. 完成客人委托事宜及其它指定工作;
8. 按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心;
9. 按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作,确保达到规定水平,同时检查小酒吧,补充酒吧的酒水;
10.按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作;
11. 熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备,发现设施损坏应及时通知工程部维修,对不能及时维修的项目上报主管,同时做好交班记录;
12.按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯;
13. 负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作;
14. 完成上级交办的其它任务。
青山湖格兰云天大酒店是深圳格兰云天酒店管理公司旗下一家豪华会议商务型酒店。酒店位于解放东路核心商圈,毗邻青山湖万达购物中心,拥有各类客房270间和完善的会务场所及设施。2000平方米的七个不同规格会议室与宴会厅,可承接各类会议与宴会。酒店秉承“规范、温馨、高效”的服务承诺,配备大堂吧和康体中心,为您营造轻松舒适的专属空间和更为个性化的体验氛围。